每年的“315”对于一些厂家来讲都是难熬的一天，好像所有的消费纠纷都在这一天被放大，当然也有些厂家早已未雨绸缪，开启了新一轮的售后升级行动，今天摩托罗拉就开启了“向日葵”行动，也就是全国微笑服务计划。这项计划旨在提高售后服务质量。
司轩军主持会议
昨天，摩托罗拉在望京摩托罗拉大厦举行了“向日葵”行动的剪彩仪式。参加会议的不仅有摩托罗拉主管售后的领导参加，还特别邀请要消协领导董祝礼先生为大家讲解目前消协接到投诉的售后服务问题。
剪彩仪式
董祝礼先生解释道，目前手机售后的投诉居高不下，但是主要还是以硬件维修方面的投诉为主，消费者的投诉主要集中在对于维修速度和维修费用的方面。而摩托罗拉也要着力解决这两方面的问题。
两位领导回答媒体提问
摩托罗拉售后服务主管潘兴午先生指出，摩托罗拉一直致力于向客户提供优质的服务，其“2小时快速维修”的服务会在最快的时间内为消费者的手机检测维修，保证用户的正常使用不被打扰。
为了拉近用户和售后的距离，摩托罗拉还要求优秀的售后服务工程师们利用微博等社交平带，主动为遇到各种问题的用户提供咨询和服务。
