近日，有小米手机用户在小米论坛发帖，反映自己在小米之家欲维修遭拒。据了解，该用户因个人原因已无法提供购买手机的发票或底联。但小米手机官网的三包服务条款显示，用户如果丢失发票等购买凭证，仍可凭手机IMEI串号显示的出场日期作为三包的凭证信息。
当该用户在小米之家欲进行免费维修时，被维修人员以没有发票拒绝。随后在给小米客服打电话询问情况时，同样被告知因用户无法提供发票不能免费维修手机。最后该用户只得放弃维修。至此，小米官网的三包服务条款成了一纸空文。
最令该用户气愤的是，小米官方网站上明确注明：用户可凭手机IMEI串号日期进行三包服务的条款，但这一说法被小米的客户及维修人员否决。而根据该帖子的回复情况来看，小米公司至今未给该用户一个满意的答复。
据手机业内人士分析，尽管小米已经成功获得C轮融资，但是其所谓的“市梦率”其实是靠疯狂的营销与销售带来的。与此同时，为了最大化的减少成本，小米公司并没有增加官方维修点的数量。这种只顾销售，不问维修的做法完全是置用户的利益于不顾。而类似华为、中兴这样的传统手机厂商，用户如出现手机质量问题，均可凭手机IMEI串号进行维修。而小米公司的维修店却只因用户无法提供发票就拒绝保修，可见小米公司售后乏力的说法并非空穴来风。古训称“水能载舟亦能覆舟”，用户才是企业成功的基石，小米如此漠视用户权益，长此以往恐怕小米手机的品牌形象讲不复存在。
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