近期，苹果手机售后政策饱受诟病，不少用户对于其“手机换主板，不给换后盖”，“更换新机后不重新计算保修期”等规定表示了不满。
近日，又有用户向商报记者表示，对于苹果手机缺席“全球联保”的政策无法理解。
全球联保不保手机
“一直听说苹果的全球联保服务，所以我在美国旅游期间放心地购买了一台iPhone手机。没有想到手机屏幕坏了后在国内根本无法维修。”张先生向商报记者讲述了他的苦恼。
“最不能让人理解的是，我愿意自己承担零件费用，也找不到正规渠道给予修理。”张先生抱怨地说。
苹果客服人员告诉商报记者，苹果全球联保的范围包括电脑和平板电脑，的确不包括手机。“iPhone只能享受全国联保。”
该客服人员表示，对于海外购买的手机，苹果只能提供一般软件调试等技术支持。无法维修的主要原因在于两个国家苹果手机的规格不一样，手机的零件、材质有区别，所以只能退回原购买地进行维修。
苹果手机国内外价格差别很大，这使得不少消费者更愿意在国外购买。但是“全球联保”的缺失提高了风险。
商报记者看到，iPhone5手机16GB版在美国官网售价699美元（折合人民币约4344元）。而在中国16GB版本的iPhone5手机在官方直营售价为5288元。同时在美国，其他系列的iPhone手机的价格也直线下降，才面世两年的iPhone4只需与手机营运商签订两年合约就不需要付钱。
“国外买来的iPhone在国内维修确实存在着一定的瓶颈和门槛，因为你的消费行为不在国内，购买的时候如果合同没有约定，消费者只能依靠与苹果公司协商的方法解决问题。”中国政法大学知识产权中心研究员李俊慧说。
上海（楼盘）普若律师事务所吴秋发律师表示，对于移动电话机“全球联保”问题，国内目前尚未有相关法律法规予以明确规定，《中华人民共和国产品质量法》也仅规范在中华人民共和国境内从事的产品生产、销售活动。因此，所谓“全球联保”实际上是一个企业行为及合同行为。消费者在购买产品时，如果生产者或销售者对“全球联保”有所承诺或有相应的广告宣传，并且没有明确表示其承诺或宣传的“全球联保”不包含中国地区，生产者或销售者就必须承担“全球联保”的义务，否则消费者可以通过司法程序保护自己合法权益。
中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为，随着近几年苹果的创新力下降，其他手机品牌的崛起或许会让苹果做出改变，开始尊重中国消费者的需求。
谁来突破业界通病
三星客服告诉商报记者，三星手机也不提供全球联保服务，大陆三星维修点只负责香港等地区出售的手机。“三星授权全国140家服务中心针对香港的26款型号以及2010年2月之后上市的手机提供中国大陆保修服务，但是需要在香港指定的经销商购买的手机，维修时需要提供发票和保修卡。”
商报记者从HTC方面了解到，该公司对于海外购买的手机可以提供一定的后续服务。“如果手机是在国外购买，消费者可以凭有效的购机证明和购机时的出入境证明到HTC的维修网点进行付费维修。”
更有业界人士认为，手机和电脑的界限越来越模糊，既然在电脑领域全球联保是通行做法，为何不能覆盖手机市场？由此可见，通信行业服务体系还需要进一步推进。
电脑享受联保也不容易
对于苹果电脑的全球联保，也有用户反映不给力。
网友twotwtote发布网帖表示，“都说苹果是全球联保，听起来是很唬人。但涉及到具体保修的时候才发现，国内只有上海和北京（楼盘）的5家直营店是不管你的货来自哪里都无条件保修。其他遍布全国的授权店，如果你的货不是在它那儿买的，一般是不会管的。”
对此，苹果客服表示有些出入。“要享受全球联保的关键是看能否提供海外购买的发票，出入境的通关证明，以及国内海关的完税证明。”
“如果备齐这些资料，在苹果零售店和授权服务商处可以享受维修。否则，苹果有权予以拒绝。”
一项针对全球联保的数据则显示，有25.44%的用户在购买产品时，会关注产品是否具备全球联保支持。然而，就是这样一项彰显品牌实力的服务，却有着高达30%的纠纷率。大多数全球联保客户表示，在需要服务时遇到过障碍。
相关公开报道显示，在苹果针对亚太地区的售后服务文档中，有关联保的限制很多。
其中包括“服务将限于要求提供服务所在国的可选服务”、“如果保修设备无法在其所在国获得服务，你可能需要负责装运和处理费用”、“如果你在非购买国的国家寻求服务，你将遵守所有相关的进出口法律及负责所有关税、增值税及其他相关的税费和费用”等。
这些限定不仅要求用户提供繁琐的各种证明文件，而且给予维修部门极大地自由裁量权。维修方完全可以以缺少零部件、各国法规不同等理由拒绝提供服务。
