酷派官方论坛的信息显示，酷派近日发布了新的手机售后政策，旗下酷派手机及电商品牌大神产品手机ROOT后仍可享受酷派官方的保修服务，并且不受手机型号限制，这一新售后政策将从2014年10月1日期施行。而酷派也成为首个全面开放ROOT保修的手机厂商。
据了解，ROOT用户是系统中唯一的超级管理员，它具有等同于操作系统的权限，在默认情况下其权限是关闭的，但一些需要管理权限的应用，譬如广告阻挡、删除内置软件等，就需要用户将手机ROOT以获取权限。由于手机ROOT后用户可获得系统所有的权限，如果进行不当操作是非常危险的，轻则影响正常使用，重则甚至不能开机。
所以出于安全考虑，手机厂商都不建议用户获取ROOT权限，并且规定用户私自获取ROOT权限后将不再享受保修服务，即便是非ROOT导致的硬件问题也一样，这一点严重侵害了消费者的权益。
目前，绝大多数的手机厂商，甚至包括三星这样的国际品牌，均不为获取ROOT权限后的手机提供质保，即便有也是少数品牌中的部分型号产品。而酷派及大神此次则是全面开放手机ROOT保修，无型号、系统等限制，是国内首家。
根据新的手机售后政策，其旗下酷派手机及大神手机被ROOT后，授权服务商将免费使用官方工具，升级官方最新系统版本，如触摸屏、液晶显示屏、喇叭、听筒等硬件故障，被ROOT的仍然保修。手机在15天换机期内，软件类或体验类故障给予免费升级到官方最新系统版本，仍有明确的硬件故障且无入液、外力损伤等情况，予以换机。
需注意的是，用户手机如确实无法升级官方系统版本恢复，则需要非保修返厂维修，此外超过保修期、入液、外力损伤等情况的也将按非保修处理，具体费用以厂家根据分析的原因而定。
对于用户而言，这无疑是一大利好，尤其是酷派旗下电商品牌大神的用户，这一群体更多的是年轻的玩机达人，ROOT现象较多，而这一举措则免去了后顾之忧，可以进行更加开放的操作，这也符合了大神品牌做最好的“互联网手机”的愿景，因此大神手机用户也成为这一新政策的最大受益者。
分析人士指出，手机厂商规定获取ROOT权限后不再保修的政策，严重侵害了消费者的权益，是一项霸王条款。酷派及大神率先全面开放ROOT保修，不仅打破了ROOT不保修的业内铁律，就像酷派互联网及电商总裁祝芳浩经常挂在嘴边的一句话“用互联网思维来思考电商模式的运营思路，我们永远做极致的产品。”也显示出酷派“做年轻人的互联网手机”的决心。
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