12月6日晚，苹果公司针对近期有用户反映iPhone自燃事件作出回应称，目前的检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”苹果称。苹果称，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”
上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone自燃情况的报告。根据央视新闻此前报道，根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。
苹果称，对于遇到苹果产品相关问题的顾客，鼓励用户前往Apple Store零售店或苹果授权服务提供商，或联系该公司技术支持寻求帮助。
此前，三星Note7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的，如果出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商有义务进行召回。
