据phoneArena网站报道，三星Galaxy S8和Galaxy S8+出现的最新问题与扬声器有关，部分用户抱怨称，在手机上观看YouTube视频、播放音乐、玩游戏，或运行其他应用时，声音会被关掉。在三星的美国社区论坛上，这被认为是与电路故障有关的硬件问题。当然，对于遭遇这一问题的用户来说，这有些悲摧，因为软件更新包无法解决问题。
数名Galaxy S8用户发现，轻拍或用力按压扬声器上方约2英寸的地方，会使扬声器恢复发声。再次轻拍或用力按压，会关闭扬声器，这表明，手机内部电路焊点有松动。部分XDA论坛用户的Galaxy S8也遭遇这一问题。
三星对此有何说法呢?phoneArena表示，三星向手机出现问题的用户称，这是由软件造成的，而且拒绝为受影响用户更换新机。虽然部分用户对三星态度感到生气，但其他一些用户发现，重启手机或把手机恢复出厂设置，能解决这一问题，这似乎与三星的判断是一致的。
phoneArena称，三星需要说明这一问题的性质。如果是软件问题，三星应当告知用户是否会通过补丁软件进行修正;如果是硬件缺陷造成的，三星应当承担责任，为受影响用户更换问题手机。
无论一款手机多漂亮，如果音频部分存在问题，其销售都会受到影响。如果客服没有达到应有的水平，消费者就会“移情别恋”。
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