一直以来，谷歌都有着一颗想要做好手机硬件的梦。但是其出品的智能手机确总是问题不断，无论是目前的Pixel系列，还是此前的Nexus系列。
不过，作为一家闻名全球的科技巨头，谷歌对于自家产品售后服务还是十分令外界赞赏的，尽管绝大多数人并不想要“享受”这一售后服务。
据外媒报道，近日部分使用Nexus 5X订阅Device Protection Plan的用户因为软件问题，再次出现了系统无法启动的问题。据了解，Project Fi是谷歌在2015年4月22日正式推出虚拟运营商服务，它能够在蜂窝网络和WiFi热点之间切换，从而控制数据使用，并降低话费。
但是谷歌的处理方式让外界十分意外。据一位订阅用户反馈，其最近被补偿了一台Moto X4 Android One手机。据该用户表示，换新Moto X4的前提条件是没有接受谷歌此前的100美元礼品卡或者53美元现金。据悉，Nexus 5X是一款在2015年发布的搭载骁龙808处理器，配备2G RAM的手机，售价为350美元。而Moto X4则是骁龙630芯片，3G内存的新品，并且支持IP68防水，在Project Fi售价为399美元。
事实上，这并非谷歌的Project Fi服务首次出现问题。此前，在Nexus 5X还有库存时，订阅用户反馈手机出现Bug时，谷歌是直接给那些参与了Project Fi的用户直接换新。
后来Nexus 5X停产，库存消耗完毕，谷歌不得已调整了新的方案，向用户赠送100美元商店的礼品卡或直接返还53美元现金。
不过，这一政策引发了Nexus 5X用户的非议。不过，估计这也是谷歌本次修改其售后政策的重要原因。
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