我的7200换机经历

    骑驴踏雪 (大连社区) 2004-10-28 18:30
　　今天上午买了这款7200，回来发现屏幕有一个亮点，下午拿回店里询问，店员回答说要换机需要NOKIA客服出据检测报告确定质量问题才给换，我想问一下这样的问题NOKIA客服会给我一个什么结论，是支持我换机的结论还是对换机不利的结论？不然我我就不去客服了，很忙、麻烦。
　　骑驴踏雪 (大连社区) 2004-10-28 18:31
　　反正问题不是太严重，不影响使用，但是每次看屏幕都这个坏点在上面心里很不舒服。
　　骑驴踏雪 (大连社区) 2004-10-28 19:06
　　人都死光了阿？
　　文句子 (南京社区) 2004-10-29 12:15
　　一个坏点，不会换机的。好像要2～3个才可以。

　　关于我的机器坏点的问题已经解决了，结果是我换了一台全新的7200。

　　下午拿到商场去，我问商场怎么处理这个情况，我的要求是换一台，我这个是上午买的，当时屏幕没有壁纸，背景是白色显示不出来坏点，设为有色壁纸的时候坏点很明显，就在中国移动的移字上边。商场的回答是要拿到沈阳客服中心检测出报告证明有故障才给换。

　　我没有把手机交给他们，我决定第二天亲自拿到沈阳小北关街的诺基亚客服中心去检测。

　　第二日到客服向工作人员出示了发票和故障情况，添了一张检测单，在一旁边喝咖啡边等候，据说这是诺基亚的一小时服务。其间有几个人来修手机，其中有一个3220，发短信时候重起，还有两个7200都不是很大的故障，一个是设置错误，另一个是合盖之后键盘和屏幕有摩擦，客服给贴了一层屏幕保护膜，另外还有6600、7610、9210没注意是什么问题，不过他们的问题很快都解决了。

　　大约40分钟后我的手机检测完了，报告单也出来了，我看客服小姐在把检测报告的内容输入到电脑里，好半天没理我，我忍不住问“什么结果？”，“有故障”客服小姐的眼睛依然没有离开电脑屏幕。“噢，那我可以根据这个报告拿去商家换了？”“可以。”听了这话我放心了。说着她又拿起手机和检测报告到里间屋去，我疑惑。过了30秒，她把手机和检测报告装在一个塑料袋里，然后用粘纸的封条封上，签上了她的名字和日期，封条上印着“请勿拆开封条”。告诉我可以拿到商家去换新机了。我签了字就走了。

　　报告的具体内容没看到，只是透过塑料袋，看到检测结果是：“有故障无人损”上面有盖章，还有工程师的名字和录入人员的名字，还有我的名字和联系电话，手机的串号和我指出的故障情况“屏幕有坏点”。

　　小北关街这里几乎有所有知名手机的客服中心，附近还有一个大型的手机商场，我顺道进去诺基亚客服旁边的西门子客服，发现这里真是冷冷清清门可罗雀，只有一个客服小姐在玩电脑纸牌。我想这种情况可能跟手机的销量有关系吧~！

　　我觉得遇到这样的问题一定要亲自去检测，不要把手机交给商家做所谓的“反厂”检测，手里有了“检测报告”哪怕是派个不会说话的哑巴去到商家他们也没理由推托了！