我的修机经历

    大家好，这篇帖子是我在论坛里曾经发过的，虽然因此得了一个玩家奖但并没有收录到玩家宝典里。但就我个人认为这篇帖子又很多可借鉴的地方，所以不应该淹没在五千多页的帖子中。所以整理一下在此提交。

    今年（ 04 ） 6 月 17 日买的小宝贝，真的是当成宝贝一样的爱护，从一买来就戴上透明套。由于我的详细介绍同宿舍的另一个女孩也动心了，于两个月后与我买了同样的一款机型。可是不到十五天的时间突然发现打电话有回声，于是速拿去换了新机，当时其实已经超了一天的期限，但是因为三联服务周到另外开了一张当天的发票（即第十六天那天的发票）客服才给开出鉴定报告（注意 1 ：客服不同于商家）。在这里告诉大家她的手机现在又出现了相同的毛病。

    就在她换机后正当本人幸灾乐祸的时候，瘟神降到了我身上，九月初的时候我朋友突然告诉我与我通话时有回声引起了我的警觉，因为这与我舍友的机子毛病一样。（注意 2 ：此回声是你在用小 X 与别人通话的时候对方能听到他自己的回声，注意是对方，而你这边是很正常的，因此该毛病一般不易被人发现）于是十六日那天我来到了客服，但是由于我的手机偶尔还有死机、花屏、不显示姓名的毛病所以客服说要留机检测，即要留下检测三天才能有结果，并且当时许诺三天后不管是修还是没问题都给我电话说一声，由于当时我还很幼稚，于是就回来了。三天后，我并没有等来他们的电话，很着急，就试着拨了他们的客服电话，我几乎打了一下午，平均十分钟到半个小时拨一次，当然中间有间歇，可是对方电话不是忙就是无人接听。实在等不下去了，于是我亲自去了一趟。当我到了那里质问她们的时候，得到的是很无所谓的回答，她们理所当然地说“人手太少没人接”。这里顺便说一下，我们学校离该客服有一个多小时的公交路程，而且中间要倒一趟车。其中的辛苦料大家也能体会！当我跋山涉水的到了目的地，一问确实是要修，据说是要换主板但是不知道什么时候厂家能发过来主板，叫我回去等他们电话。于是我就乖乖的回去了。一直到十月十号他们才给我打电话通知我去取机，由于第一次遇到这种情况心里很着急，而且他们的电话又打不通，所以在这一个月的时间虽然没接到通知电话但自己也来回跑了三四趟，现在想起来真是傻啊。（注 3 就我个人而言顾客的催促没有什么作用几乎！）

    拿到机器最让我担心的两个问题都出现了，第一，把我的 PP 塞给弄丢了，在我的强烈要求下不知道从那个机子上找了一个给安上了。第二，在我宝贝的两侧造成了磨损，而且声称有可能是我的手机套磨的。我就不明白了，手机套的作用是什么阿，不就是为了防磨损嘛。如果事实是像他们所说的那样，为什么手机套没有包到的地方倒完好无损呢？虽然在我的强烈谴责下但他们还是拒负责任。我只好垂头丧气的回来了，其实只要机子再没有问题我也就忍了。可是不到四天的时候又出问题了，朋友又告诉我电话有回声，我当时第一感觉就是想把这玩意给砸了算了，什么东西。

    无奈之下，十月二十五日我又千辛万苦的来到了客服，很气愤地诉说了我的情况，之后服务小姐把手机拿进维修室平静地说要检测一下看看到底有没有毛病，给我开了单子等答复。于是笨笨的我就又乖乖地等了将近两个小时，估计等到服务小姐都忘了还有我这回事的时候我实在忍不住了，主动询问到底怎么回事，要是修理我就拿单走人了，在我的要求下她进去不到一分钟的时间就出来告诉我要留机修理，又要换主板。有了第一次修理的经历，我也看开了许多，让他们修去吧，我催能有什么用呢，而且正值我考研的白热化时期，我不想让这件事情太影响自己的状态。所以在第二次修理的期间我没有打过电话，也没有去过。幸好这次也算快，十一月十三号就通知我去取机。在第二次取机之前我向一位通过相似经历的朋友诉说了这件事情，她很惊讶地问“你手机修了这么长时间他们竟然没有给你代用机？”天那，在这之前我压根不知道还有代用机这回事（注意 4 尽管提供代用机是客服义务，但是更重要的是这是你的权利），幸好我有个要好的朋友在这期间借了我一部机子用，哎！我也就忍了。另外她还告诉我手机在一年保修期内修两次还修不好，第三次就可以换新机了，但前提是必须有客服的鉴定报告。这个消息给我带来了希望。（注意 5 可能相当一部分人还不知道这个规定，总之我买手机的时候商家没有告诉我，我修手机的时候客服也没有告诉我）

    大家一定以为手机修两次也应该修好了，我与我宝贝的灾难史应该告一段落了，那么大家真是天真了。十一月十三号我去取了手机当场试机，待打第二个电话的时候朋友就告诉我回声又出现了，这给我的感觉既像“贞子又出现了“也像“上帝终于出现了“。激动的我拿着这个让我又恨又爱的小家伙返回了柜台。与我担心的一样，他们死也不肯面对这个现实。为了确认我不是因为还新机心切，我一连打了十多个电话，当然是打给不同的人 , 其中有八九个都有回声 . 所以我理直气壮地要求他们承认自己的无能 . 而且让他们给开出了鉴定报告 , 令人难以接受的是 , 她进去不到三分钟就拿出了报告 , 鉴定报告的结论是完全正常 . 无奈之下我只能再次留机检测 , 在填维修单的时候我又一次向服务小姐解释了我宝贝的毛病 , 她才恍然大悟地抬起头来说 ” 啊 ? 是对方能听见他自己的回声啊 ”, 呜呼 , 吐血 , 晕 ………….. 我悲愤地问她 ,” 那你们的检测报告是怎么出来的呀，弄了半天你们还不知道我手机到底什么毛病 ” 。估计她也理亏，既没回答我也没有抬头。之后，傻傻的我真的拿了单子回去等消息了。在这三天我也想明白了，要是三天后他们还鉴定不出来我就认了，拿回来用吧，忍了我就！

    当然我没有真的等三天，第三天的时候她们没有给我电话我就去了，其实这三天的时间足够他们捣鼓我的手机了，而且实在是太充裕了。我有个习惯，不管什么时候，拿到机子把各种设置调成我喜欢的，背景图片以及铃声都换，所以在客服取机的时候，我拿到机器干的第一件事情不是试机而是看外观有没有损伤，紧接着就调设置。所以在十一月十三号那天去取机的时候我更改了很多设置。三天后我去取机的时候他们的答复在我意料之中，机子没问题。其过程是这样的，我询问服务小姐我手机的情况，她进去了大概五分钟的时间，拿着我的手机出来说没问题，我很奇怪地问她既然没有问题问什么不打电话通知我取机。她的回答是单子还没有传到她手中。我接过手机安上电池，看到手机的设置并不是我十一月十三号所设的，而是出场设置。虽然我不是行家，不知道是否检测手机的时候要恢复出厂设置，但是这引起了我的怀疑。当然另一个让我对自己的判断很肯定的因素是，手机的回声确实没有了，而且很清晰洪亮。他们干了什么，他们在我不知情的情况下对它进行了蹂躏，他们剥夺了我换新机的权利！！！值得一提的是在第二次的维修中我手机的屏幕边缘又多了一个小磕痕。

    今天是十一月十六日，我下午刚拿回手机，迄今为止还没有不正常的迹象。

    以上就是我和我手机的灾难史，并不是为了博得大家同情，而是一、为了泄愤，二、给大家敲个警钟。注 6 另外还要告诉大家，手机的一年保修期是以发票为准，不管你的手机在这一年中在你的手里有多长时间，就算它在客服的抽屉里躺了半年，那半年的时间也算你的。所以手机有了毛病要尽快解决千万不要拖。我在维修的过程中就遇到一个女孩超了十天就不能换新机了，打 800 也没用，这就是 800 给她的答复：同意再免费维修一次。这个女孩也很无奈，当她询问自己的手机毛病何在需要更换什么配件的时候，服务小姐的回答是不知道，没有配件工程是不能打开。显而易见的矛盾说法，不知道哪坏了要换什么配件怎么向厂家订货呢？真是荒唐阿。注 7 手机要换新机也不是件容易的事首先是要拿到鉴定报告，然后还要收取手机折旧费，此折旧费是指手机上的划痕之类的费用。

    如果要是济南的朋友，那么我告诉你这个维修中心的地址：经二纬六路山河维修中心  

    以上是我取回手机当天写的，已经发过的。现在又有新发展了，打电话又有回声了，比以前更清晰了。而且今天上午出现了一次短信姓名不显的情况。我现在已经很无奈了。只有再继续折腾了。我的 QQ156956967 我真心希望有朋友能给我点建议。这到底该怎么办，我现在面临的最大问题就是机子明明有问题而开不出检测报告来。