中关村在线 
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2004-12-9 但是问题好像是接二连三的。最近总是听说飞利浦手机的“白屏”“黑屏”问题，而且这样的问题不只出现在上半年上市的830上，而且也出现在了855和9@9c上，当用户咨询客服或者是经销商时它们基本上有两种解释，一种是设计问题，一种是内部问题。
先说说比较容易解决的，855控制内外屏的是在键盘左上方的一个小凸起，当这个小凸起按在对应的一个小坑坑的时候，就是表示手机合上了，内屏熄灭外屏点燃，当这个小凸起没有按在小坑坑上是表示手机盒盖打开，外屏熄灭内屏点燃。855使用一段时间后会出现翻盖盖不严的问题，同时出现的就是白屏。因为使用一段时间后会盒盖不严实，导致小凸起并不能很好的把坑坑按到底，外屏不亮，而打开盒盖的时候，又因为相同的原因导致坑坑不能完全起来，内屏也不亮，就出现了白屏。
一些网友提供了以下的解决方法：
1、把小凸起加长一点。这个方法比较难实事先，而且破坏了手机的整体美观。
2、手工在内屏不亮的时候按一下小凸起，因为这种情况多数是因为坑坑没有完全起来造成的，基本可以解决。但是外屏就不行了。
给飞机的建议：现在盒盖手机已经不采用这种方式来做了，可是不知道为什么飞机还是这样生产，建议将这种凸起和坑坑的连接方式改为其他方式，或者将凸起加长些，以避免这种情况发生。因为任何一个盒盖的手机使用时间长了后都会导致盒盖不严。
这还是比较好解决的问题，但是目前855和9@9c经常出现一些因为软件原因导致的白屏，这样的问题就只能拿去翻修。如果你的手机还在15天的三包时间内也可以要求换机，但是换机就意味着这款手机要返厂检测，检测确实有问题才能换机，但是据经销商称，现在要求换机的不少，可最后90%的手机返厂检测后却没问题了，据称原因可能在于手机白屏的时间不定，偶尔才出现的现象谁又能保证可以检验的出来。
究竟是软件问题还是设计问题且不论，总之如今市面上销售的飞利浦手机很多都出现过白屏现象，这对于用户来讲无论是什么问题造成的，都已经造成了生活上的麻烦。用户就是消费者，消费者就是上帝，如今上帝有了麻烦不但没有得到什么好的解决，而且上帝的知情权也被剥夺了，而且遭遇了恶劣态度，下面是两个用户的类似遭遇：
用户A
机型：飞利浦830
购买日期：3月
坏掉日期：10月
问题：开机后显示屏无任何内容，按键也没有文字出现，白屏
售服：更换，但要等到1或2月才能拿到换回的手机，现手机仍在售服。为什么要等这长时间，答是全球屏幕缺货，问如果2月没拿到怎么办，答是继续等。
态度：较差，不耐烦
用户没有得到确切的损坏原因的解释，也没有明确的处理时间期限，只能漫长的等待，并且结果未知。
用户B
机型：飞利浦855
购买日期：04.10.29
坏掉日期：04.12.04
问题：黑屏，开机后黑屏，没有摔过。
售服解释：先是说摔过，但看到没有任何摔痕开始检测，结果是芯片坏掉。
服务态度：较差。
上面的例子看起来售服的解释应该是屏幕和芯片导致了白屏或者黑屏现象，也有不少是软件问题导致白屏，这种原因的白屏只能期待厂商的新版本软件问世来升级用户手中的问题机了。其实不只是两款比较老的机型，就连火热的9@9c也没能逃出白屏的怪圈。下面是许多用户手机出现白屏的情况汇总，基本上是软件问题：
1、07 版和09版在开机注册网络时如果合上盖在打开盖会出现白屏， 11 版以后解决。
2、运行 JAVA 有时会出现白屏。
3、GPRS 上网过久会自动关机。
4、操作过快会白屏。
5、上网时打入电话有时会出现白屏。
6、闹钟放电 BUG ： 将闹钟设置，再取消，然后关机，到所设定的时间以后 ( 关机状态 ) ，外屏变蓝，内屏变白，如果发生在晚上，偶尔没有注意手机就会大量放电 。此 BUG 存在任何版本。
7、接电话中白屏。
综合目前众多飞利浦手机用户的反映，总结出这样的结论，无论是设计问题、硬件问题还是软件问题，总之这些问题都看似巧合的导致了飞利浦手机的白屏或者黑屏。也许我们可以说是因为手机市场竞争过于激烈，厂商没有测试好手机就急于推向市场，也可以说是因为许多个别现象的巧合，也可以说是……，总之推脱责任的理由总是有的，但是解决问题的方法是不是能改进一下呢？消费者选择了某个手机品牌毕竟是有原因的，但是如果下次他不再选择这个品牌，而且告诉身边所有人不要选择这个品牌的原因大概是在于这个品牌本身没有给人一种信任感。
