M650之我见

首先，本人写这篇文章目的是要为准备购买这款手机的朋友提供一些参考意见，发生在我身上的也许是个例，并不一定代表其它手机也有类似情况。

本人作为最早的 M650 用户之一（ 9 月 19 日 购机，郑州上市第 4 天）不得不很遗憾地告诉大家，我的手机已经返回夏新公司更换主板！

还是让我说说事情的经过吧。使用了大概 20 多天后，那天终于找到了一款转换 3GP 格式影片的软件 Xilisoft 3GP Video Converter ，之前很少用电影院功能。转换了几个片断后，拷进手机播放，在退出时死机，重新启动。本来以为是个别情况，经反复验证确实是只要进入电影院，再按退出键或合上盖就死机（可以播放影片），但在资源管理中打开合上盖不死机。我以为是软件的问题，刷新一下软件就可以了。

9 月 23 日 ，我去客服要求刷新软件，并索取一个月前要求更换的驱动光盘，结果是光盘还没有到货，但当时承诺的是一个月内可以到货，这个我也就忍了，毕竟我已经在网站下载过驱动了。刷新软件系统却没有新的系统，重新刷了 050826 版的软件（查询版本号按 *789# ），结果还是一样。询问到底是什么原因，没有回答，只是说要更换主板（可见问题的严重）！

客服把手机返回夏新公司，不提供备用手机，振振有辞地说手机三包规定 7 日内修不好的， 7 日后必须给提供备用机，他们没义务为我立即提供备用机。说到这里，我只有无奈！因为三包规定已经说明了。但大家可以试想一下，如果你现在没有手机你的生活会变成什么样？三包规定制定时手机还不是很普及，而且中国的法规一向严重滞后，只按有利于厂家不考虑消费者感受的夏新，不及时提供备用机也就不足为怪了，而夏新的服务由此可见一斑。据我所知，诺基亚的手机如果维修，只要客户离开客服就会给你提供备用机。说些题外话，夏新的客服中心真是门庭若市，我去了两次都得排队。而且客服称夏新为厂家，让人感觉是站在第三方，不管夏新与客服之间是什么关系，但对消费者而言客服代表着夏新，“厂家”的称谓实在是让人心里不舒服。

其实说这些，我想说的就是两点：第一，厂家在出新手机时应尽量稳定，不要出不稳定的手机，如果出了，补丁软件就要及时跟上。第二，即使第一点做不到，起码售后服务能够跟上，不至于给消费者带来更大的损失。

现在都在提倡支持国货，但国产厂家好像也太不争气，质量无法和国外品牌相比，没有自己的核心技术，唯一可以作为优势的服务也不如国外品牌，我就不知道我们凭什么来支持国产品牌？唯一能够成为购买理由的就是价格了吧。可能夏新认为，便宜就是牺牲质量和服务换来的。夏新也算是国产一线品牌了，有这样的质量，这样的服务，真的让人寒心！