瑞奇与克拉克 
3533手机世界 
2005-3-12 一般依我的习惯，买手机之前都要在看好型号后，先到之类的专门手机网址把相关论坛和宝典之类的文章翻个底朝天，一般而言经过这个过程后，对要买的手机的性能、缺陷、注意事项等都比较了解了，再加上购买时自己多留个心眼，一般不需要事后再找商家，前两天家人手袋被偷，手机也随风而去，急用机器，没办法细细挑了，就到国美凭着感觉买了小C，从而也使我第一次有了面对售货后的商家和客服的经验。
买回当天中午就发现出现了白屏，当时就心中一沉，感觉这次可能要为自己的轻率付出代价，回到家，打开相关的小C论坛，输入白屏、缺陷等关键词搜索，找到的议论让我相当震惊，原来是如此普遍的现象，打开宝典，N多朋友提到了无数的缺点，我试验了一下，大多可以在我新买的小C身上找到，当下决定，尽快退货。
8号买的机器，今天已经是12号，小C的包退包换时间是7天，看发票上商家已经写上了售后的地址，但为了避免商家故意写自己串通好的售后，我还是上网查了一下本地的飞利浦客服地址和电话，经确认无误后，就出发了。
现在国美买机器都会在质保卡上盖一个大章，上面基本就是服务承诺了，如果要退换机器，一定要看清楚上面的要求，一般都需要有客服的质量检测报告，如果各位一发现有问题就风风火火的跑去商家，一般会无功而返，因为商家一定会要客服的检测报告的，所以如果要退机器的话，一定要先去客服出具检测报告，这样退机器就比较有保障。
找到离自己最近的客服，注意一定要带全所有购机时的配件、文书等，我是刷卡购机的，最好也带上刷卡存根，虽然有可能不看，另外发票之类的就不用提了，是一定要带的。
到了客服，提出机器有问题，要求退机，客服会将机器拿走检测，这里提醒大家一点，就是与客服交涉的时候一定要有理有节，表现出自己的素质，在坚持维护自己的权益不动摇的前提下，尽量礼貌待人，须知客服也是人，都需要别人的尊敬，礼尚往来，从来就是真理，在我办理的时候，旁边索爱的客服有一个人一直在朝着索爱客服人员大叫大嚷，客服在解释了一阵子后，也不再理他，把他的机器拿走说要检测一下，直到我办理完所有手续离开的时候，他还在等，这就是区别。
客服拿走机器检测后，一般不会直接同意退机，而是说一些比较无稽的理由来试图搪塞，这个时候一定要勇于维护自己的权益，在保持礼貌的前提下毫不犹豫的戳穿客服的敷衍之词，客服将我的机器拿回来后，告诉我机器白屏、死机的原因是机器软件和硬件的磨合期还没有过，慢慢就会好之类，如果是一般的用户，很可能就会被骗过去了，等到过了7天包退期，一定会面对无法退货的问题。但对我而言，这种理由有些过于可笑，各位可以直接告诉客服，自己就是搞软件的，从来没有软件和硬件磨合的问题，不兼容就是不兼容，有Bug也决不会自己消失，这不是电池。请一定坚定的表明自己的立场：我要退货，请立即办理。客服应该不会再编出更可笑的理由来试图蒙混过关了。
出具报告后，各位拿到手请一定看清楚客服写的故障原因是什么，如果客服过于避重就轻，有可能在到商家那里后遇到麻烦，我把Bug大概说了五、六条，办理我的业务的客服只写了一条“大屏蓝屏”，但由于蓝屏也算是比较严重的故障，我没有再提什么，但如果各位的客服写得过于简单的话，还是要注意一下。
拿到检测报告后，要问客服这个报告是否可以凭此退机，一定要问，这并不多余。
到了商家后，我提出退机，商家果然马上就问是否有检测报告，我拿出报告后，商家就不再说什么了，然后会检验配件、发票等东西，虽然章上有写明需要身份证复印件，但事实上并没有看，但需要发票复印件，这是我所没有预料到的，无奈只好跑出去找了一家复印社复印了两份，耽误了一些时间，这里提醒各位，如果是退机器，一定要复印一下发票。
来到财务退款，国美财务说要交6%的银行手续费，我的机器手续费为10元，就没有多说什么，如果各位买了更贵的机器，需要几十元甚至更高的手续费的话，可以提出从中扣除来退货的车马费和误工费，可能要与经理交涉，但如果能省下几十元，还是值得跑一趟的。
最后说一点大家大概都知道的常识，那就是退款后一定要当面数清楚，虽然好像是废话，但如果有假币、残币，那就可以当场要求退换，避免最后阶段遭受损失。 基本上就是这些，总而言之，退换机器其实是没有办法的办法，在必须这么做的时候，请一定不能犹豫，因为过了7天之后，你会发现客服和商家远没有机器仍在7天之内时好说话。
最后，希望大家都能买到自己心仪的机器，不用遇到象我一样的退换货历程，祝大家玩机愉快。 注：这篇文章是我的原创文章，如需转载，请注明出处和作者，谢谢。
