居安 
3533手机世界 
2006-11-24 关于国产手机
说来又惭愧，我还从来没有用过国产手机，最初关注智能手机的时候也没有想过要入手国货。这倒不是对国货有偏见，我也是个热衷支持国货的人。只是我用手机的时候，还没有国货手机呐，我这个人比较恋旧，用惯了一个牌子就喜欢一直用下去，当然，前提是这个牌子的东西好用。在模拟机时代，用的主要是 MOTO ，在数字机时代的开始，用的是爱立信，爱立信没了，就用三星，基本没什么变化。再说，在智能领域里，叫的响的国货牌子还真不多，向别人请教什么智能机器好，十有八九推荐的是国外品牌，要不推荐 MOTO ，要不推荐索爱，要不推荐诺基亚，还有就是多普达（这个好歹算个准国货吧）。能常听到的纯粹国货智能机器，我的印象中也就联想的 ET960 、 980 两款，选择性实在是少了点。所以，我在各大网站转悠的时候，进得也就是 MOTO 、索爱、诺基亚、多普达等的相关机型的坛子。
说国产手机质量不好，我认为也不是绝对，身边不少朋友用着国产手机，有些毛病多，有些也一直没坏过。洋品牌也并不是绝对没问题，我本人几年前用过 MOTO 的 V8088 ，那叫一个烦，三天两头黑屏，是当年有名的问题机型，据说是因为排线的设计有缺陷。可是为什么买国货手机的人不多呢？但凡买东西，大家关心的无非是两个方面，一是质量可不可靠，二是售后放不放心。大家对国产手机的质量没什么口碑，我看主要是因为国货手机的成功、经典的机型太少。成功、经典看起来只有简单的四个字，但包含的东西太多了，质量、外形、功能、配件、售后服务等等宏观的微观的方面都要做到创新和完美。不少人说买电器实际上是碰运气（姑且把手机算电器吧），这话有道理，但当买一个牌子的产品时碰运气的成份越来越低，这个牌子就成了人们心目中的品牌。品牌的号召力是巨大的，这号召力是靠质量、服务等等一系列可靠的保障积累起来的。为什么那么多人喜欢用诺基亚的手机？就是因为诺机给人的印象是：诺基亚的手机质量可靠，甚至耐摔！国产的几个品牌在不少领域现在也有很大的号召力了，比如我买电视、冰箱、空调等，就很放心的买国产品牌。在这些方面，国产品牌的做工、质量已经和国外品牌的差距拉的很小，足够让人放心，但是在手机领域，这样的号召力的积累还需要再来点。国内手机企业远比不上国外手机企业的发展历史，所以在核心技术、自主研发方面比不上外企，这就造成了国货手机开发没有新意、模仿国外产品，没有竞争力的局面，因此国货机器基本是在低端市场竞争。低端市场唯一的法宝就是低价，而一味的追求低价，就只能尽力降低成本，成本降的太低，软件开发、硬件物料采购的投入自然高不了，这又会造成手机质量不稳定，这样循环下去，声誉怎么出得来？所以我不主张一味的走低端路线。
说到售后，国机企业的售后服务系统的确还有待加强。从纯技术的角度来看，消费者是一个弱势群体，不可能所有的消费者都精通技术，一旦产品出现问题自己能够判断和解决，因此，管理有序，诚信度高的客服系统实际上是消费者支持某一产品的心理保障。从我在Ｅ 850 论坛里看到的情况来看，不少机友对打过交道的客服不满意。从反映的情况看这些令人不满意的客服大都零配件的要价过高（这一点到不仅是国产牌子才有的现象），技术不过硬，有问题不能当场解决，而且还可能给你搞出新的问题来，比如在拆机的过程中把机器划伤。再就是检测、处理的过程过于复杂，责任人不明确，时间拖得太久。有些消费者所购买的问题产品送交检测后的处理、更换过程达到了一两个月甚至更长。当然，也有反映客服服务态度好，解决问题迅速的例子，但这这样一来，恰恰反映了这些客服系统参差不齐，好象并没有什么统一的技术规范、服务准则、处理流程。从这些方面来看，作为理性经济人的消费者趋利避害不选择国机是很正常的。所以，振兴国货，不仅仅是靠大家自觉支持国货，更重要的是，国货生产企业要在注重市场经济运行机制的基础上，不断自我发展，做好产品，做好服务。 在论坛里曾有朋友提到过某民族品牌企业老总说的一句话：“我们不会声称我们是民族品牌而让消费者买我们的东西，我认为因为我是民族品牌，所以我要为中国人提供更好的服务和产品。”，我很喜欢这样的说话。（未完待续）
