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3533手机世界 
2006-4-10 告诉大家一些我的换机经验,当然,不是换6268,我还没买6268呢.当初我买3125时换过一次,我把自己当初成功的从客服那里拿到换机单的经验与大家分享,相信对要换6268的机友也会有所帮助.
就像大家说的,当初我到诺基亚的客服时,那里的客服非常的NB,根本没把我一个学生看眼里.我要换机是因为当初我没仔细挑,买到手的3125的导航键是偏的,虽然也能按,但按起来非常别扭,我看了看保修卡,既然保修卡上说明七天内包退换,我决定立刻去诺基亚的客服那里换机.我对客服提出导航键问题时,客服用非常生硬的态度的对我说:"不换,不好用不等于不能用!"她说话的本来不错,但她当时的态度非常令人气愤,说话的语气生硬不说,他说那些话时连抬头看我一眼都没有.鉴于她那生硬的工作态度,我当即不客气的回复到,那么我换机的理由是你们的3125有个短信功能有故障(类似6268的拍照红斑一样,3125上市的第一批手机也有故障,手机软件的短信功能有bug),她还是没抬头,说:"那要我们的技术人员检测一下."我同意了,我把手机交给那个客服开了张检测单,然后坐在旁边的沙发上等.大约等了一个多小时,那个NB的客服喊了我一声,她依旧是没抬头,一甩手就手机和检测单丢给了我.令我震惊的无耻的事情发生了,面对这么明显的手机软件bug导致的故障,诺基亚的客服居然给我开出了一张手机正常的检测结果单!
接下来就是逼那个NB的客服开换机单的关键了,我一拍桌子,用拍桌子的声响促使她的注意力集中了一点,对她说:"没故障?好,那我演示给你们看!"对于我这个合理的要求,她不得不稍微抬抬头看我演示,我选择了带有bug的那项短信功能,手机立刻黑屏重启了,手机重启动后,我又选了一次那个选项,手机又黑屏重启了.然后我从书包里掏出手机说明书和保修卡和发票,用手指指着保修卡上写的明明白白的"手机无故重启属于故障"和"七天内保退换"这两条保修条款给她看.她看后,什么也不表示,看着她还是心不在焉的样子,我丢出了重磅炸弹,我用十分坚定的语气告诉她:"手机重启很明显的属于故障,保修卡上写的明明白白,你们却开出了手机正常的检测结果单,我非常不满意.你们要么给我开出换机单来,要么就在你们的检测结果单上盖个你们的公章,我立刻就拿着这张结果单去消协和工商局.你看着办吧!"她终于抬起头看了我一会,对我说她要拿着手机去和里屋的技术员再商量商量,我同意了.十分钟后,那个客服拿着换机单从里屋出来了.
我能成功换机的关键是:
一.我有完整的手机保修卡和发票,并且仔细阅读了保修卡上的条款,心里有数.
二.诺基亚的客服工作积极性非常差,能不换机就尽理由忽悠你不换机,你必须要严肃的让她们知道,如果她们忽悠你的话,你会很生气,后果很严重.诺基亚规定,如果客户要求,客服人员就应该开出盖有诺基亚公章的正式手机检测结果单.如果你的手机有故障,诺基亚的客服却忽悠你说你的手机正常时,你就让她们开出盖有诺基亚公章的检测结果单,并让她们对检测单负责.她们万万不敢拿诺基亚的公章乱忽悠的,权衡利弊后,她们就会认真的考虑一下换机了.
