“科技以人为本”,追求人性化设计,这是诺基亚手机宣传的主题,也是众多国内外手机产商以不同的方式争相标榜的共同主题。
手机功能设计的人性化,究竟有一些什么内涵呢?对这个问题,我认为手机厂商与消费者之间存在某些认识上的差异。作为以赢利为首要目的的厂商,寻找最大的卖点是他们的本性使然。于是,除了基本的通信功能之外,许多外延和前卫功能应运而生,集成JAVA游戏、彩信、红外线、蓝芽、MP3、收音机、摄像机等现代科技的结晶的各种新手机争纷纷登场亮相,构成手机市场一道又一道靓丽的风景线。但是,作为普通消费者,实用性和价格是必须考虑的两大因素,对这些新功能除了欣赏与好奇之外,首先关心的还是手机功能的人性化设计,最为看重的还是手机厂商是否真正为用户着想,在一些基本功能上是否贴心实用,操作方便。然而,纵观几十个国内外手机厂商和数百款不同的手机,在人性化设计方面还有许多不尽人意之处,对于用户以种种方式表达的强烈诉求,有的厂商是麻木不仁,不予理采,有的则是千呼万唤始出来,手机厂商与用户之间好像始终存在思维的鸿沟,也许是“众口难调”、无所适从,也许是另有难言之隐吧。下面就挑几个方面剖析一番:
一、关于关机可用的闹钟:
对于上班族和广大的青年学生来说,手机具有闹钟功能是非常必要的。但由于待机时间的矛盾,都不想在睡觉后还将手机开着白白耗电,因此很多人将有关机可用的闹钟作为选购手机时的重要条件之一。但是令人费解的是摩托罗拉,其新手机、新功能层出不穷,但都没有设置关机可用的闹钟,迫使许多崇尚摩机的用户只好忍痛割爱。除了“顽固不化”的摩机之外,比较欠缺的还有诺基亚手机,始终只有单一的闹钟,而且要每天重复设置,没有周期闹钟和事件闹钟,因而经常受到用户的诟病。
二、关于名片式电话本:
现在有一种流行的说法,好像只有所谓的商务机才用得着名片式电话本,我不以为然。即使不是商务人士,其亲友中一般也不止一个电话,大多有手机、座机及办公电话,有的还有E-mail,因而名片式电话本决不是商务机的专利。但纵观目前市场上各品牌手机,还有不少只有单一性电话本,不太适应大多数用户的需要。特别是西门子手机,早期的手机根本没有话机电话本,完全依赖SIM卡储存电话号码,近期的手机虽然有了话机电话本,但普遍只有50个,显得非常“小气”,更谈不上名片式电话本了,仅凭这一点,令许多人对西机“爱莫能购”。
三、关于电话本管理功能:
作者oxen在“大开眼界:Sony Ericsson P800/802全面接触”一文中说道:“索爱P800/802由于采用了UIQ界面,其电话簿管理功能举世无双、空前绝后,将成为手机厂商编写电话簿管理程序的最佳蓝本。其程序设计人员准确、细致、周到、体贴地把握了手机用户的要求,即从联系人号码和文字输入、信息查寻、信息管理、电话拨号和接听等方面进行了全面细致的功能设计。从这款智能手机身上,你可以真切体会到人类有史以来真正体贴的电话簿管理程序。见识过这款手机的电话簿管理功能,你会对现行市面上的手机电话簿管理功能吐口水的。”虽然他的说法可能有点夸张,但的确有不少品牌手机,包括国外名牌手机,电话本的管理功能不够强大,不能与电脑同步是致命的弱点。还有的话机电话本与SIM卡电话本的互动不够健全,给用户使用带来很大困扰。如韩国美辰7931,分别被南方高科和香港天珑OEM,前者为T600,后者为T99,其SIM卡上的电话号码不能复制到手机,手机上的电话号码也不能复制到SIM卡,一旦换卡或换机,电话号码必须由人工重新逐个输入,既费时又劳神。有的手机电话本和SIM卡电话本只能单向运作,要么只能由卡复制到手机,要么只能由手机复制到卡。还有的手机电话号码虽然可以机卡互动,但只能单个进行,不能整体移动或互制。这些电话本管理功能上的残缺,使手机整体功能的发挥受到很大的限制。看来,在电话簿管理功能上向索爱P800/802看齐是必然趋势。
四、关于电话本人名排队及快速检索:
电话本能按一定方式自动排队是大多数手机的基本功能,还有不少手机具有在电话本中检索人名的快捷方式,无论是拨打电话或发送短信,可以通过按字母实现模糊查找,或按姓名实现精确查找。在这方面,摩托罗拉、诺基亚、西门子及许多国产手机都做得很好,对用户非常体贴。但是,受到我国许多年青人追捧的三星手机,却存在明显的缺陷。如近年推出的S及T系列新机,电话本中的人名是按输入的先后随机排列的,基本上没有规律。至于发送短信时快速检索人名的问题,好多手机都没有考虑这个功能。比如外型上被许多人看好的熊猫GM600,功能比较实用的大显2300等等,在这方面的设计都不够细心,在发送短信时都是要在电话本中从头到尾一个一个地查找人名,如果电话本中存有几百个人名,发送短信时查找起来就很惨了。
五、关于短信索引列表:
近年上市的手机都有短信的收件箱及草稿箱(或发件箱),在存储短信的索引列表上,分为几种模式:第一种列表形式是“信息1”、“信息2”、……“信息N”,如果要对机内所存的短信进行清理和调用,只能盲目检索,逐条打开显示内容才能决定取舍;第二种列表是发信人姓名(或电话号码),用户对存储的短信只能按发信人姓名检索,不能从列表识别短信内容;第三种列表是在第二种列表的基础上,实时滚动显示当前索引的内容;第四种列表是截取每条短信开头的几个文字,类似于文章的关键字,用户可以从列表中非常直观地对所存短信内容进行识别。很显然,第三种和第四种列表是对短信进行管理的最佳模式,特别是第四种列表最受用户欢迎。遗憾的是,采用第四种列表模式的手机不是很多,即使是一些名牌手机,如三星的T108、T208等手机,其短信索引列表还是采用比较落后的第二种模式。
六、关于铃声效果:
传统的手机铃声是由蜂鸣器发出的单音,只是单纯地起到提醒的作用,音调单一枯燥,基本上没有什么欣赏价值。近两年来,单音铃声已基本上被各种具有怡心悦耳效果的乐声所取代,其中各种阶程的和弦音乐及Hi-F、MiDi音乐成为主流,众多消费者也都以是否有和弦铃声作为购机的前提条件之一。大多数手机厂家也在和弦的阶程数目上互相比拼,你的是4和弦,我就来个16和弦,你的是24和弦,我就来个32或64和弦。但是,用户们在使用中发现,铃声的大小和音质,似乎并不完全取决于和弦数的多少,有时发现甲机的40和弦还不如乙机的16和弦。这是什么原因呢?答案是:手机厂商只注意到以和弦的数量作为卖点,忽视了影响铃声效果的其他因素,如发声器件的材质、音色的处理、扬声器开口的位置和方向等等。在这方面,群众是真正的英雄,从网上可以看到,许多网友对影响铃声效果的原因很有研究,深得其中奥妙。相反,许多手机厂商可能还没有注意到这个问题或者是故意回避这个问题呢!
七、关于录音功能:
手机具备录音功能对用户来说是求之不得的,但是,到我写此文时为止,选机中心的466款手机中,有录音功能的手机只有180款,约占总数的38.6%,也就是说,还有60%左右的手机不具备录音功能,这显然是不够理想的。然而,有录音功能的180款手机又分为几种情况:第一种是只能录外界声音,不能录通话声音;第二种是只能总体录音,不能分段录音;第三种是只能在通话中单向录音,不能双向录音;第四种是能在通话中分段双向录音。很显然,第四种情况最为理想,不少热恋中的年青人特别希望在与心爱的人通话时,能将对方的声音录下来作为美好的纪念。可惜大多数手机厂商体会不到他们的这种心情,对手机的录音功能不是十分重视,说明在这方面对用户还是不够体贴。
八、关于输入法:
在我国市场上经销的国内外手机,中文输入法主要有三种,即T9输入法、iTAP智能输入法、eZi字能输入法。此外,有的手机资料还有Q9输入法及智能拼音等等说法,到底是该三种输入法的别称还是其他什么东西不得而知。根据本人的经验,手机输入法的要旨有三点:一是按健次数要少,二是要有多级联想功能,三是选字要方便。但是我发现许多手机厂商,特别是国产机厂商,对输入法的研究并不深透,有时甚至弄巧成拙。比如科键K528,其T9输入法失去了原有的多级联想功能,用户叫苦不迭。又如联想G808,采用Ezi输入法,对选字键的设置不够人性化,难怪作者nbxwk在“联想G808的不足”一文中埋怨道:“联想是做电脑出身的,但做出来的手机软件,简直无法让人相信是专业电脑公司出品的。放着上下左右箭头键不用,左右移动却要用‘*’‘#’键,累不累啊?”
九、关于计算器功能:
虽然计算器已成为各种手机的标准设置,但手机厂商对手机的计算功能并不见得如何重视,表现在两个方面:一是始终停留在简单的加减乘除算术运算上,没有哪款手机扩展到代数运算。二是多数手机将计算器放在二级菜单之中,使用不够方便。其实,手机除了通信功能外,外出购物时当作计算器使用的机会还是很多的,也是非常实用的。我曾在“市场呼唤老年人专用手机”一文中提到“可以在手机中将计算器作为一项主菜单,能快键进入,并在四方向导航键上附上四则运算符号,在中间的OK键上附上=号”。后来我在金立303手机论坛看到有的网友介绍,该款手机的计算器正是这样设计的,没想到我的想法与金立手机设计师的想法不谋而合!如果有更多的品牌手机在计算器功能的设计上向金立303学习,或有更大的改进,定会受到用户的热烈欢迎。
十、关于其他功能:
如我在“市场呼唤老年人专用手机”一文中提到的诗词宝典功能、激光防伪功能、小护士功能等等,这些都是与用户的需求非常贴近的,也可能成为手机新的卖点。
总之,作为用户,都希望能买到功能实用、体贴称心的手机,但是世间事物是复杂多变的,愿望与实际往往是有距离的,因此说,手机功能的人性化,没有NAD,没有止境,注定要成为永恒的话题。