我是如何打败NOKIA售后服务的

——谨以此文献给所有使用手机的朋友

写这篇文章的目的就是想告诉大家，现在手机的故障率太高了，而且贬值得非常厉害，所以，作为消费者，我们一定要记住：对于售后服务，能钻空子的时候我们一定不能放过。

好，废话不说，言归正传！

2005 年 2 月 14 日 ，本人购入 NOKIA6260 一台，当时该机刚刚上市不久，价格很不稳定，由于是 NOKIA 的第一款翻盖旋转智能手机，所以价格很不便宜，同时，做工方面也很不理想。当时，长沙的价格是 3500 元，但是，北京的价格只要 2800 元，真的冤枉，我们长沙人的钱未必这么好赚？于是，我托朋友从北京买了一台回来，黑色的，用起来感觉还可以。手机用了半年多的时候，也就是 2005 年 10 月 24 日 ，机器出现故障，插入充电器后，无法充电。于是，我拿着手机和保修卡去 NOKIA 售后服务！说实在话， NOKIA 的售后服务很差，售后人员一个个的像是咱们欠她们钱一样，板着脸，皱着眉，难怪满脸的雀斑和皱纹！

NOKIA 售后里面的人还真多啊，我在楼梯口取了个号，我记得好象是 60 多号，但是，指示牌上显示的还只是 20 几号，我狂晕，这样下去，不知道要什么时候才能轮到我，于是，我拿着号码，去手机时常转了一圈，看了看 6260 ，好家伙，这个时候长沙已经只卖 2380 元了，降价真快啊！大约一个小时后，我回到售后，还只到 30 多号，于是，我出去吃了个中饭，上了一小时网，酒足饭饱后，我回到售后，好险那，马上就到我的号了，抽枝烟后，终于到了我，我把手机交给那个满脸雀斑的 MM ，她问：什么问题？答：不能充电！问：是不是用的组装充电器？答：否。问：要检测，可能会导致机器内资料丢失。答：好！

于是，机器进了检测间，我拿到一张单子，被告知一小时后来取。

一小时后，我取回 6260 ，开机，检查，没有问题！充电也能充了，拿着机器，回家！回去后突然想到：为什么她们不看我的保修卡？后来一想，这机器出来还没 1 年，所以，自然就不存在什么过保的问题了。

回家后，取下电池，换另一块电池，开机，我靠，怎么要重新设置时间？以前从来没这样的情况啊！于是上网，找老鸟问问情况，结果有人告诉我说这是因为重新刷了软件的原因！当时相信了，所以也就算了，设置时间就设置吧，反正以前的 NOKIA 都是这样的！我已经习惯了！

时间到了 2006 年 4 月，这个时候，机器又不能充电了，怎么办？去售后？可能有人会说了：不是过保修了吗？去售后可划不来！没关系，听我慢慢说。我拿着机器，又来到售后，遭遇如前，就不多说了， MM 问：什么问题？答：不能充电，下电池要重新设时间。……（如前）

MM 说：保修卡呢？我拿出保修卡， MM 看了一下，还给我！

机器进了检测间，被告知一小时后取。

一小时后，我回到售后，机器还没出来，问：为什么？不是说一小时快修吗？ MM 说：要换后备电池。问：什么换后备电池？答：后备电池无电了！

我靠，原来以前要重设时间就是因为后备电池无电，真的恨不得灭了那个告诉我是软件升级的老鸟，看来，老鸟也不是很鸟啊！

大约 1.5 小时后，机器回到我手上。检查，正常！

这个时候，我的机器已经维修了两次，按照三包法，维修三次还不能正常使用，就必须换机！好，很好！

回去充电，我作死的摇充电口，如此再三， 7 天后，终于又不能充电了！

哈哈！高兴！于是，我又来到了售后，理直气壮的说：我要换机！

MM 很不高兴，没关系，你不高兴我高兴啊！我问：换机要什么手续。答：发票原件，保修卡，两次有效维修。我说：那给我开维修单！ MM 说：我查一下。查了后， MM 说：你的只有一次有效维修。什么？一次，我问：什么叫有效维修？涉及到元件的都是有效，你第一次帮我换了个充电口，第二次又换了个充电口和后备电池，这还不叫有效维修？

MM 傻眼，呵呵！我在这方面可是高手， MM 居然想忽悠我，没门！

终于，两次有效维修的维修单到手了，等等，我还没发票，于是，我拿着机器，去手机市场，找个柜台，发根烟，说：我要买张发票，要求是这个号码从没进过 NOKIA 售后的！老板很快给我开了发票！然后，我拿出保修卡，把保修卡上的那个串码条撕下来，注意，用电吹风一吹就可以很容易撕下，然后对老板说：我再买个保修卡，要行的！

终于，搞定了所有的东西，一张发票，我开的是 2000 ，因为买的票是要出钱的， 4% 的税，花了 80 元，行货的全新保修卡， 15 元，一共 95 元。

走进售后，办手续，呵呵！搞定了！

两个星期后，新机终于回来，可惜， 6260 现在已经没机了，换回的是 3230 ，不过没关系的！呵呵！

我之所以能够打败 NOKIA 售后，关键在于：

一、 机器的时候一定不能填保修卡！只要是在市场上买的，全都可以这样！到商场或者超市就不行！不填保修卡意味着你的保修将延长相当长的时间，但是，一定要记住，在机器出问题的时候，保修卡上的日期填得不要太离谱了，比如说你用了半年，但是填得只有 10 天，那 MM 绝对看得出！

二、 记住，发票和新的保修卡都是有买的，买一个绝对划算，比如，我 2005 年 2 月的机器用了一年多时间，还能换一台新的 3230 回来，本来用一年多的 6260 只能卖 1200 元了，但是全新的 3230 能卖 2000 ，划算吗？

三、 发票上的章和保修卡上的章要一致，这就是我为什么要买个新保修卡的原因。

四、 和 NOKIA 的售后 MM 交流的时候，你的脾气一定要大大的坏！

这就是我打败 NOKIA 售后的经过和经验，虽然，我有点奸诈，但是，对付这些售后，就一定要不手软！希望能给大家一点帮助，让我们一起用奸诈对付他们！

（以上经验，适合于大部分手机售后）