从夏新手机5.21网购事件看夏新

2006 年五一节期间，国内著名的手机生产厂商夏新推出了数款新机型，其中就包括有型号为 E850 智能手机。 E850 是夏新打造的新款商务智能手机，采用了微软的 Windows Mobile 5.0 for Pocket PC 操作系统，商务功能强大，因此，该机一上市，就受到了消费者的强烈关注，据悉，目前该机还只在上海、武汉、杭州等少数城市上市销售，其它地区还未见有售。急切想购买 E850 的消费者就将目光转到了夏新手机的官方网上商城了。

5 月 21 日晚，一直关注 E850 手机的网友在网 的厦新 E850 论坛中发贴：

    时间即为 2006-05-21 17:50 ，论坛里的网友先是一片质疑之声，在经过登录夏新网上商城后，这一消息得到了网友们的确认。于是，先后有多位网友在夏新网上商城下订单订购。直到 2006-05-21 20:31 时，又有网友发贴：

 

 

　　 

    至此， E850 手机在夏新官方网上商城标价￥ 1799.00 的时间至少有 2 小时 41 分之久，但是由于当时论坛里的网友不多，而且部分网友质疑此价格，没有下订单，所以这其间被订购的 E850 数量是非常少的。

5 月 22 日，关注 E850 手机的网友都在等待夏新网上商城对这部分“低价”订单的回应。更有心急的网友，直接就把款项汇到的夏新的账户了。早上 10 左右，陆续有网友接到夏新网上商城打来的电话，回应是可能取消这部分订单。这一下，论坛里可就水入油锅－炸开了。希望夏新能妥善解决此事的呼声不绝于耳。这之后不久又有消息反馈说是夏新（或是夏新网上商城）正在开会商议订单问题。时间在网友们的争论中慢慢过去了。

 

下午接近 3 点了，夏新官方也有没作出任何接受订单或是要单方面取消订单的回应，正在网友们开始收集相关证据，准备维护自己的权益的时候，夏新开始电话通知下订单的网友，订单接受，价格以订单为准了。至此，这次“低价订单”事件宣告结束。从结果来看，夏新公司还是勇于承担自己的错误的，保证了已订购手机的消费者的权益，可见夏新对消费者还是很负责任的。

 

这次事件虽然得以圆满解决，但是在这过程之中，还是暴露出夏新官方的一些问题，我在这里提出这些问题，也为了督促咱们的民族企业的成长，也希望夏新能有所改进，以后能做得更好。

 

问题 1 、网站标价的错误是如何产生。

 

    问题 2 、错误的价格在两个小时后就更正了，说明夏新方面已经知道有了错误，那为什么第二天网友致电夏新总公司的时候，居然没有人知道这件事。

 

    问题 3 、先是回复取消订单，后又承认接受订单，前后说法不一，给人一种混乱的感觉。

 

    问题 4 、直到下午 3 点左右才正式回应，所需时间是不是太长了，夏新公司的危机公关还有待提高。