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3533手机世界 
2006-5-6 本人于4月30日到某市客服为我的老手机联想G820升级软件,这机有信号差的毛病,虽然升级版本很多,经历了1.3*;1.4*;1.5;但这一问题都未解决,直到1.65版以后才彻底解决了此bug.所以我的目的就是把收集升级至1.65版以上.
走进客服,一个柜台服务小姐接待了我,态度真的很好,当我说明了来意后她说保外要收费,我问她是多少,她告诉我要60元.真黑啊网上的标准费用是10元.正当我为难的时候,发现墙上贴着一大张联想手记维修收费标准(人工部分),就是我在网上看到的那个.上面白纸黑字写着"软件升级10元"呵呵,这下可好了,我提出来后,她马上改口了说各地费用还不统一,但可以给我优惠价10元.价格算是搞定了
填好单子,我的手机被拿了进去,但很快又出来了,我被告知老工程师今天轮休,省下的人不会不敢升级,让我5月3号来(我这机是03年的,算是老了,将就).认倒霉了,但全过程服务态度都很好(呵,笑面虎阿)
5月3号,来到客服,还是一番说到,填了维修表,价格上她又写上60元了,我赶紧提示她我来过一次了,她似乎想起来了,于是说好可以10元升级.手机再次被拿到后面,这时我和她说要1.70版的,她说可以并给了我号牌.于是等待开始了,在这中间还发生了一段小插曲.
小插曲--在我等候时有个年轻女士拿了V707修理,是屏幕出了问题,说是刚买半个月,我坐在旁边看不到拿手机,但似乎屏幕的外面保护玻璃 并没有损伤也就是说这完全是质量问题,况且由在保内应当是免费更换的,结果这位女士被告知换屏要400元,这女士虽表示了不可理解,但最终还是同意了.明显的缺乏保护意识,看来她对售后质保并不熟悉,甚至根本不知. 我觉得此时应明确提出属于手机质量问题要求免费维修,态度要坚决软中透着强硬,如对方坚持不肯我建议你告诉他你会向消协和联想总部投诉,甚至会向电视台反映(很灵验的着数,客服90%都会妥协),如果还不行,就用最后一招(前提是你的手机确实不是人为损坏),最后一招就是直接找本地销协,让销协帮你协调,一般销协会打电话到手机客服,帮你调解,这时客服的态度会大变,事情会很快解决.
再起我强烈建议各位手机玩家,遇到JS一定斗争到底,不要妥协
言归正传,等了大约30分钟后,我拿到了我的820,客服小姐叫我试机,我高兴地插卡开机,一切正常不过是不是我想要得"1.7"版呢,我早有准备,用*#111#查看,结果大失所望是1.58版的,于是我要求他们刷1.7的可他们却说这是最稳定的版本,他们没有1.7的!$#%^%&^*&##并问我谁告诉我1.7才能解决问题,于是我声称是北京总客服打电话告诉我的,那里有我认识的朋友,这样的说法有了效果,他们称并未受到1.7版,但承诺可以帮我找,这次就不要钱了,找到了通知我.(打发人啊)算了多说无益,等吧,毕竟是承诺啊
回到宿舍很郁闷,不知会拖到什么时候,求人不如求己,在网友的帮助下,我得到了820的全套刷机软件和1.65;1.7版,事不宜迟第二天一早我又借了一个联想魔盘带着这些软件出发了.
到了客服,小姐见到我先楞了下,然后微笑着按程序接待我(业务确实熟练,汗),我拿出优盘,告诉她我有软件,请工程师帮忙升级,并笑着说"我会按章程付钱的",小姐把我的优盘和手机拿了进去,工程师看了也很诧异,问我是不是北京总客服给我的,既然他自己说了我就顺水推舟啦,说是我打电话给客服的朋友,他发到我邮箱里的.20分钟后手机升级完成,是我盼望的1.7版,我说了感谢的话,她告诉我不收钱了(我开始没想到能如此,但也是应该的嘛),再次谢了他们(毕竟帮我解决了问题)我走出了客服,升级之旅成功结束了
最后说一句,合法的利益要争取到底,不要怕麻烦妥协,要实现了解正常的维修价格,这样才不会被宰,希望每个去客服的朋友都能解决难题:)
