第一次NOKIA客服之行

最近给小 I 换电池，动作慢些就要重新设置时间，用直充充了几次也没用，想来是主板上的后备电池挂了，趁手机还在保修期内决定去趟 KF ，为充分利用这趟 KF 之行，还打着个升级软件的如意算盘。

上午十点左右找到了保修卡上的延安路诺基亚客户服务中心，发现大楼在装修，打电话一问，搬了说！晕，看来此行有点不顺，好在新地址离老的地方不是很远。服务中心门面不大，分上下两层，需要取号排队：一楼为购机十五天内的，二楼为超出换机期的。取了号子，前面有十个人还，等到十一点才轮到。 KF 中心空调倒是很足，有电视机在放录象，等侯的时候去看了看陈列的配件，真 TNND 贵啊！ CA-42 数据线标价居然为 680 ，还有 N 多种配件为此价格，价格最低的为挂绳 20 ， ACP-12 充电器为 150 在里面算是很便宜的了，呵呵。

 

终于轮到了，简单说明来意，并要求升级，接待的 MM 服务态度还不错，说升级的话手机里的全部已存的资料都会丢失，问我是否还要升级，我说没关系的，然后给了我一个纸袋，把手机外壳、电池、 SIM 卡、 MMC 卡等都拆卸下来交给自己保管，说是防止外壳磨损配件丢失等等，让我 50 分钟后过来。

 

        快十二点的时候回来说还没好，好了会叫我的，我又等了一会有些不耐烦了，让 MM 帮催一下，出来跟我说升级已经升好了，但是电池换不了，如果要换的话只能换主板。我一听来气了，说换了主板 IMEI 号就不同了，我这手机就属于有维修记录的了，到时候要卖二手机也受影响，再说只要能换电池的诺基亚手机都可以换的，又不是没换过，你们这么说到底是什么意思？！估计 MM 也不懂，看懵我不过，又跑到里面去问诺机工程师，门打开我看到负责自己手机的是一毛头小伙子，两人说了几句她又出来，手里带着偶的小 I （全裸的主板，哈哈），给我看了后备电池的位置，上面有一金属片固定着电池，说弄的时候很复杂，怕会碰到电池旁边的主板，主板就报废了什么的，风险很大，搞的我慌兮兮的，怕年轻的工程师忙乱中出点什么差错就得不偿失了，最终没再坚持要求更换。

 

 手机拿到手，软件才 3.7 （原来的是 3.4 ），有些失望，没有什么大的变化，只是发现用 GIF 格式的动画做壁纸时，壁纸也是动态的了。

 

 回坛子就换电池的事情咨询了老大，风险肯定是有的 ，对新手是比较麻烦，快的话也需要 15 分钟以上，脱焊－安装－对位－固定－无铅焊接；对维修人员不存在这个问题，但是操作不慎，可能会损坏主板或模块， KF 又不赚钱，一般情况下不是太想给客户更换。

 

 第一次 NOKIA 的客服之行，还是不能令人满意的， NOKIA 在销售稳做行业老大的同时，也应该把售后重视起来，你可以做的更好。