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3533手机世界 
2006-7-18 同学上个星期买了一个L7，当时让我看到好生羡慕，薄薄的机身，绚丽的色彩，结果她跟我说如果玩游戏时间长点，后盖就会有点发热，我觉得这个正常的，薄型的机器本来散热就会差一些（这是笔记本电脑的经验），后来去客服问了一下，也检测了一下，说没有什么大问题。那天晚上回来在www.tenaa.com.cn上查手机串号，她的机器问题就出来了，串号和MSN码是对应的，但是手机的进网试用证却过期了，时间是到2006年5月，而她的包装盒上生产日期却是2006年7月，这个就让我们有点费解了。她买的移动定制版的，她的软件版本和网上报出的移动定制版的软件版本也不一样。那我们就怀疑是不是翻新机了。
第二天上午做好了和JS吵架的准备就去退机了。先找到了一处MOTO客服（汉口大智路数码港二楼的那个），那边说无法解释也不能判断是不是翻新机。然后到经销商那里，经销商叫我们到他们指定的客服去，其实这个时候就有点纳闷了，既然是行货，到哪个客服都可以，为什么要到他们的指定客服呢。根据经销商的指示找到了那个客服，其实就是这个经销商自己的一个维修点，就在他们的门店内间，很小，有两个工作人员，把我们的情况说明了，两个人好像是第一次遇到这种情况同样无法作答，于是叫经理过来问了一下，这个经理好像也不是很清楚，听我们说完以后就去给MOTO公司打电话去了，打了好久（大概半小时左右）回来也没解释清楚，最后经过几番交涉之后同意退机，不过没有联系到经销商那边的店长，让我们把所有的东西先交给他们，开了换机单，说等那边店长来了就可以退了。这时已是下午1点。
等到下午4点左右，维修点打电话通知我们说那边店长回来了，然后就过去退机。那边维修点把机器交给了经销商，经销商当面核对了包装里的所有东西就开单退钱了。其中有几点问题：经销商竟然没有找我同学把发票要回去，而且最后机器还是回到了经销商那里，我自己退机的时候机身在客服，电池和后盖给了经销商，这两个是分开的。
拿到钱走出门之后觉得这个机器很有可能还会继续卖给别人，因为所有的东西都在经销商那里，他重新整理包装就可以再卖了。在这整个购机和退机过程中有几点都值得注意：1、在购机时没有人向我同学说明了L7有移动定制版和标准版两个版本的区别；2、尽管买的是行货，但是也不排除是翻新机的可能；3、那款机器的进网试用证和生产日期的冲突不管是不是问题，经销商的处理态度也说明了它有问题，如果没问题的话，经销商绝对不会退机；4、在那个经销商指定的维修点里，除了看到有个MOTO的图标之外，没有任何的授权证明说明它就是指定的售后服务中心，工作人员虽然有统一服装，但是没有号牌，我当时还问了那里的工作人员他们那里的授权服务号是多少，她竟然说她不知道叫我去问她们经理，而我在别的MOTO指定的客服里可以看到MOTO全质量服务的标志和授权说明，由此我可以怀疑这个维修点和经销商就是一家的。
我同学的机器是在汉口大智路的中联巨能通讯买的，还算是比较正规的门店，但是也会出现这种问题，让人觉得真是购机无保障。我个人相对还是比较信任国美、工贸这样的卖场里的机器。如果买的是行货，回去一定要查一下串号，除此之外进网许可证也不能忽略了，现在连串号都可以刷成是行货的。发现问题及时找客服和经销商沟通，全面利用售后的条款和三包法来保护自己的权益。希望大家都能买到自己满意和放心的机器！
