NOKIA客服印象——2600升级记

    引子：哥哥去年购买的2600软件版本过低4.##,出现死机情况，再加上我认为此版本屏幕太不清晰，且待机时屏幕左上角还有一来电转接符号存在，遂决定由我代为升级。

    时间地点人物：6月29日下午，我来到了位于乌市中山路的NOKIA宏景专卖店客户服务部。

    发展：KF在专卖店的地下室，从相对狭窄（我身高183CM，体重81KG）的楼梯下到负一层即看到了NOKIA CARE字样。因为前期曾经来过一次，知道须拿号排队，所以从柱子上撕了4号——今天人好少，我下午16：00来才第4个。坐到椅子上开始打量整个KF的环境。卫生较为整洁，但跟一楼的专卖店相比就差得远了，也许不是盈利部门的原因吧。这点NOKIA可不厚道，售前售后应该一样嘛，这样会让有需要解决售后的顾客有被忽略甚至是歧视的感觉。NOKIA的标志很醒目，老外的品牌意识就是强。整个房间的设施比较简陋：椅子是蓝色塑料排椅；陈列柜里无商品陈列，纳闷中；手机充电站上有几个充电插头已经掉了，有一个还不通电，手机插上后没反应；电视没开；饮水机没水。难道是人迹罕至的缘故？

    高潮：大概10分钟后有接待MM通知：3号顾客在吗？没人回应。4号顾客在吗？我在。先查串号看机器是否在保，在保的话软件升级是免费的，否则收费100-150元不等。我简单说明要求升级原因后，接待MM提醒资料备份后问机器有没有摔过？摔过的话进行升级可能会造成不良后果甚至开不了机，答曰没有。MM遂摘下后盖前壳电池SIM卡放入一塑料袋中交与我保管。然后在电脑上噼里啪啦一顿敲，给我打出了一张受理单。再后来，机器被送入维修间。

    结局：大约20分钟后，MM通知取机器的人。叫到我的名字后，我走上前把装有后盖前壳电池SIM卡的袋子交给MM，MM一一装好，还顺便用胶带给我除了除尘——其实我来之前已经除过了。拿上机器输入*#0000#一看，版本V6.41,发布日期09-01-06，版本还挺新,屏幕也变清晰了,心中一阵暗喜,一件好事终于做成了。

    后记：对KF的评价：服务态度＞设施人性化＞环境卫生，打分：80分。

    建议：完善服务设施的同时增加一些人性化的提示语，内部适当装修。

    头一次记流水账，拉拉杂杂罗罗嗦嗦。各位机油将就着看，希望能帮到大家。