菩提叶子 
3533手机世界 
2006-9-11 购买的A1200手机才不到一个月时，侧键就出现了掉漆现象（但不严重）。到现在才3个多月时间，基本上都成黑色了。致电摩托罗拉的800热线，对方告诉我说掉漆不属于三包范围内。目前机器侧键掉漆越来越严重，连侧面金属MOTORULA也出现从凹陷处想边缘扩散的掉漆本来是金属白色的目前脱落后都成乳白色的塑料色了，我于9月2日已经提交投诉相关内容如下http://www.315ts.net/viewtousu.asp?id=42969&tid=3 回复的机友也都是存在同样问题的！我曾致电本站投诉中心热线020-38699705询问关于投诉解决情况，工作人员说已经告知MOTO公司，但目前为止9月8日了还是音信全无，希望315真正是百姓的"公平秤"能替我们广大消费者解决实际问题，附上两张掉漆后的照片
MOTO到目前为止只有客服跟我联系过，还是我在MOTO官网上投诉的，但客服素质太差连和他们叙述问题原因他们都理解不了，就知道一句话 拿到维修中心检测！既然他们都说不在三包范围内了，检测什么？掉漆是普遍现象了 跟帖的人也说的很详细了，而且本身这就是MOTO质量问题，为什么要用户一趟一趟跑维修中心，我和维修中心也联系过，维修中心叫我找客服和他们联系，我又给客服打电话，客服又说叫我到了维修中心后叫维修中心的人给他们打！这不是踢皮球是什么？并且现在手机在我床头就没信号而我另一部NEC N108手机信号是满的！MOTO现在根本就没有一点主动解决问题的意思。这种情况MOTO应该实行召回！但似乎有点不太可能，那起码也该给提出问题的人免费更换，并保证一定期限内不会出现此问题并完善配件的质量！还有那想当然的客服，希望MOTO公司提高人员素质，什么都不懂的人当什么客服啊，廉价吗？我想你们这么大公司不在乎这点人员工资，不过这样的“糊涂虫”能替你们挡掉不少用户的麻烦是吧？最后感谢315工作人员代我反馈信息，并希望继续跟进，有必要召集媒体的时候我可以联络N多1200掉漆的受害者，也欢迎广大网友转贴，让买了这手机的人继续讨回公道！让没买这机器的人有个前车之鉴，MOTO公司也该深刻反思，我本人表示，这是我用的第一款MOTO手机也是最后一款！！质量差，售后差，服务人员素质差，受理慢，反馈慢，维修时间慢！呵呵 “三差”“三慢”啊 这来形容MOTO再恰当不过了！
以下是MOTO客服给的回复：
尊敬的XX先生/小姐钧鉴:
您好!来函收讫，在此我们真诚地感谢您对本公司的支持与鼓励. 关于您在9月2日发出之邮件中咨询有关明手机一事, 由于您所留联系电话无法联系到您，故我处以邮件回复，我们的答复如下：
您所反映的情况,我处已大致了解,对于手机给您带来的不便,我处感到十分抱歉!
由于我处不能直接检查到您的手机，所以无法判断手机故障所在，敬请谅解。根据您的情况，建议您与当地摩托罗拉指定维修中心联系，由维修中心的工程师为您检测处理。
另，摩托罗拉公司承诺对用户提供完善的售后服务，从2001年11月15日起实行三包政策：
根据三包第十条:在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。移动电话机主机三包有效期为一年
第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
超过三包有效期的
无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
因不可抗力造成损坏的。
如您仍有未尽事宜或需进一步帮助，欢迎您随时回函至我处，我们的客服务代表将非常乐意为您服务。
再次感谢您的来信,我们将竭诚为您服务！
