诺基亚E50手机的维修经历

　　我的一次E50维修经历！

　　本人于2007年初在深圳购得诺基亚E50国行手机一部，在使用过程中出现以下问题：

　　1、手机顶部的开关机键断裂，出现一个缺口，严重影响使用；
　　2、手机键盘磨损严重（4、6键的字母已经全部磨掉，看不见任何字母，造成编写短信输入困难）；
　　3、键盘各键按下去后有明显的破音（绝非正常按键接触的声音），左右软键（没有标识的键，紧挨屏幕下方）有时按下去发卡。

　　因手机自购买至今只有约8个月时间，尚在保修期内。于是本人于2007年10月13日携手机前往诺基亚客服：深圳诺基亚恒波专卖店-宝安店（地址：深圳市宝安区甲岸村新圳西路33号(万佳对面)、电话：0755-27870307、传真：0755-27870292）进行维修。

　　当我把上述三个情况反应给KF小姐时，其表示键盘磨损不在保修范围内，仅将其余两条记录在维修单上，并通知一个小时后等待结果。

　　经过漫长的等待，我拿单取机（此时接待的是另一位KF小姐），KF小姐去了维修间后，告诉我还要再等15分钟。又经过等待，KF小姐终于将手机取出，告诉我：1、开关机键需要更换新的，160元，不在保修范围内，需要我自己出钱；2、键盘经检测没有问题。

　　看到这样的结果我当时就有一点气，我问她：开关机键已经影响到正常的使用，为什么不在保修范围内？而且键盘就明显的有破音，按键发卡，你们怎么能说没有问题呢？你们到底有没有打开键盘进行检测？这时，KF小姐很不耐烦地回头问维修间里的维修人员有没有检测，里面说检测了。我当时就说胡扯，亲自那手机让KF小姐自己试按键，她还说没问题，而且他们经过专业的检测。还很不耐烦的说，如果感觉有问题可以再去其他诺基亚客服检测。我说如果你们检测没有问题，把你们检测的参数和国家标准进行对照，如果在合格范围内，我无话可说。她又无法提供检测报告，并且一副极不耐烦的样子。

　　我搞不清楚，一个键盘很明显的问题，还要什么专业的检测，在这里糊弄谁呢？对于这种睁眼说瞎话的行我已感到无语！只有愤愤地带上手机离开。

　　没过几天，有人打电话过来，调查我对这次维修的满意程度，我直接就说很不满意，不及格！但对我反映的问题，她又表示，不在其服务范围之内。