本人小7因为一次正常关机更换电池后无法正常开机,由于本人当时有事要闪人,就把手机交给家眷送SE克服去检测下。
SE克服的检测结果为:手机软件导致手机无法开机,解决方法:刷机
检测时间:2007年9月*日(具体时间忘了)
检测地点:上海市延安东路电信世界4楼SE授权维修点
检测费用:检测20元,刷机50元
佩服的地方:
1:虽然过了保修,在不知道什么原因的情况下知识检测就要收20?SE客服的人怎么不想想如果是硬件问题,需要更换而且更换硬件的费用不低,客人不想换呢?也要付钱吗?怎么就不像SAMSUNG一样,不管是不是保内,只要有问题,先免费检测,然后告诉你是什么问题,问你是不是要修,要修在给钱,这这么人性化呢?难道SE就缺国人的这20检测费吗?
2:做为一个官方授权的维修网点,刷机的软件居然不是当时最新的,给俺刷的是R1JC001貌似现在最新的是R1KG001?一个官方维修点的信息会没有我们这些机油的信息来的快?软件更新会没有我们从互连网上自己去搜自己去找的连的及时?
令人费解的问题:1:花了钱刷了个不是最新的软件也就算了,而且刷完的机器能从空中找到可用的更新软件,但是就是无法下载?这些先不多说,或者SE取消了空中升级。把机器拿去检测然后维修也不知道清洗下机器?摇杆本来就是个容易进灰的地方,这并不是只有用过SE机器的人才知道的事而是地球人都知道的一个常识性问题,做为一个专业从事手机检测维修的“工程师”会想不到这问题?
3:手机正常关机后,会由于什么原因造成手机软件有问题?K790貌似在SE客服的眼中是智能机?790本身各个部件都是由各个部件本身自己控制的,怎么会由于一个正常关机导致软件出问题呢?费解费解实在令人费解,至今都没想明白。
结论:本来SE的机器如果在日本或者销售的和国内一样(质量肯定比国内的好),那么客服呢?态度也好,服务质量也好,服务的人性化也好,肯定要比交给国内北京普天来做的要好的多。