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谈谈诺基亚内地KF与香港KF的差距

35FU 3533手机世界 2007-3-19

    我入手6233算起来快大半年了,去年7月份在“3*时代”2300多入手的6233黑色香港行货(带丰泽发票),当时之所以要买港行主要是图个全国联保。

    买了33后一直用的很顺,期间公司同事在我影响下,又有三个加入6233队列了,呵呵,但过完年后,33开始有点闹脾气了,偶尔突然找不到存储卡,设置的铃声桌面也没了,但过那么一会,突然又能读卡了,多媒体资料里能找到卡。刚开始以为是偶然,也就没在意,不过后来一星期出现3次这种现象,于是我3月10日拿到万商5楼恒波去检测,恒波的MM态度还可以,机器给她之后,她打开后盖,将条码输入系统查询了一下,然后又找我要购机发票,我掏出那张有点皱的丰泽发票给到她,MM看了一下,然后去复印了一份,接着把机器和发票原件和复印件一起拿进里屋,大概5分钟后,出来告诉我需要让工程师检测一下,让我梢等。

    一支烟的工夫,那个MM从里面屋里出来告诉我,说需要返厂,于是我问,是什么出了问题?答曰“不清楚”。再问“反厂大概多久?”,答曰:“原则上1个月,快的话一周也可能,总之会给电话通知的。”

    晕~那么久?那我用什么手机啊?我问她能不能更快啊?答“这个我也没法给你准确时间,不过我们可以给你一个备用机用。”我好奇问“什么机器啊?”,客服MM腼腆答曰“备用机不是什么高档机的,可以给你个1100用”,我再晕~~~不过内心觉得她倒是一片好心,那MM好象比第一眼看到的也靓多了,呵呵~

    徘徊良久,挣扎了一会,觉得33读卡问题也不算太大,还是先用用再看看,于是拿回机器和发票走人。

    很多事往往就这么巧,正在郁闷中,3月11号突然接到公司通知,12日要与同事去香港出差,内心狂喜,不过表面故做平静。这次终于可以直接去香港搞定33的问题了。

    闲话不多说,12日上午到香港,先直奔公司预定的铜罗湾“富豪酒店”住下,按计划下午3点半要办公事了,一看表,中间还有4个钟头,于是鼓动同事和我一起去时代广场shopping,来到时代广场,按发票上地址来到时代广场8楼,先找到他们店员,说明来意,是一个小伙子接待的,听完我们问题,他叫过他们一个貌似经理的人过来,那经理看过发票,说货是他们店销售的,不过保修要去NOKIA的客户服务中心,估计他听过我不太流利的白话,猜到我们对香港不熟,主动给了我们一张名片(英文名叫KEN),然后在背面写了一下离广场最近的KF地址和电话,不得不感叹香港人的素质确实很高。闲聊之中,我故做漫不经心的问他,为什么你们零售价那么高,但人家给我代购的便宜那么多啊?他呆了呆,说不会吧?我很肯定的说是真的,他笑笑说,也不排除这个可能,NOKIA对他们有指导价格的,大家(估计是说百老汇这些店)都必须遵守这个规则,否则会被投诉的,但实际给到一些大集团客户往往要便宜很多,仔细想想,说的也是,香港市场确实很规范,不象内地商家互相踩来踩去,而且香港才多大市场容量啊?说不准,还是他们故意向内地渗透呢?早前不就有人说CSL有1/3的机器流到内地了吗?

    时间紧迫,闲逛了一下,撇下同事,按照KEN写的那地址去找KF,没花多少时间,在地铁口附近找到NOKIA在铜罗湾的KF中心,再看看周围环境,奇怪了,怎么那么眼熟啊,再一看,晕,附近就是我们入住的酒店,逗来逗去,原来这KF就在我们酒店旁边。

    进到KF,环境不错,明显和内地KF不同,无论硬件、软件都不一样,刚进门,一位MM就有礼貌问我们需要什么帮助,心里暗自庆幸还好人不多,不需要排位。MM给我倒过咖啡然后拿过机器和发票让我稍等,大概几分钟后,MM告诉是读卡的位置接触不良,问我赶不赶时间,废话!当然赶时间啊,下午还有正事呢。她说如果赶时间的话,可以优先给我办理,不赶时间可以1小时后来取机,心想才1个小时我也没地方去,就干脆等吧,于是让她尽快办理,我就地等。不知不觉,大概一刻钟,MM来到我前,告诉我已修好,我狂喜中!真想抱抱客服MM,呵呵~晕~这就是效率,我总算明白为什么香港比内地发达了。

    上电池,放卡,开机,一切OK,不过这读卡以前就是时好时坏,也不一定当时就能试出来,不过对他们的专业素质很推崇,让我信赖,也就不多说了,感谢了几句,走人!临走时,想找那MM要个电话,名片倒是给我了,不过不是她的,是KF中心的工作电话,郁闷!

    到目前为止,33现在运行良好,还没发现之前故障。

    经过这番经历后,最后得出结论:我算是对内地诺记KF有个认识了,估计他们都是混日子的,不是做事的,难怪现在好多朋友说买的大陆行给到恒波KF,都动不动就返厂呢,奉劝以后各位网友们机器有问题,别去恒波KF,去也要去诺记自营的KF,恒波KF都是加盟授权的,听说只要不是在恒波买的机器,无论国行还是港行,如果拿到他们那里保修,他们二话不说,一律返厂。


 

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