近来关于质量的抱怨声很多，我说说自己的看法：
　　1。手机都会坏，目前好像没哪个品牌不会坏，都不坏就不用售后服务了！
　　只是坏的比例根据所用配件的质量会有不同。好的配件坏的机率就低。价格决定了配件的选用，低价手机必然是中低档配件，其实电子产品的配件质量都是很稳定的，不过手机有那么多的零件，难保哪个不出问题。即使再大的品牌，出毛病也是常见的，只是它的比率略低。手机返修率一般都不会超过20%，我在那里看到过统计，诺基亚某年是7%，天语同年是14%。
　　2。坏了以后大家的态度是不一样的，如果是大品牌，在心理上，客户就有个忠诚度和宽容度，所以抱怨不会那么强烈，但如果是小品牌，大家就会认为很垃圾，尤其是像天语这样的新兴品牌，客户在心理上没有忠诚度，宽容度也只有一点点，其实天语的整体质量还是不错的！并不是垃圾品牌，目前天语手机，仍是性价比不错的！

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