体验后阿尔卡特时代手机维修

    体验后阿卡时代手机维修

　　1、前言
　　去年买的OTS860在10月左右的时候就开始出现键盘串键的情况，C键和6键会和多媒体的－号键以及播放键串了。用着极其不爽。到1月，问题越来越严重。只好去维修。打4008电话，问得一个维修点。

    2、维修
　　1月7日去南昌维修点（南昌只有一个了，过去有3个的，还好南昌是小城市）。一看和想象一样是TCL的维修点（同时维修长虹手机）。他们生意真好，短短10来分钟，来了4、5批用户。一半多的用户是来修长虹的，另外将近一半是修TCL的，只有我是修阿卡的。结果MM们忙着接长虹手机都没有太多时间理我，我直接去找工程师，工程师人都不错，没有多说什么帮我看了一下，承认问题但说今天周日，仓库管理员没有再只能接机但不能维修（不知道备件是否有）劝我周一来（后来想想，多此一举，他们接了爱怎么修怎么修好了）只好回家。前台，MM还在和长虹手机的客户说话，唯一听到用户愤愤的说“再不买长虹了”MM好委屈的说“我们尽量修好”
　　周一再去，前天给我看手机的工程师让前台MM接受下来。办理了维修手续，我就等在前台。期间，还有N多长虹手机的客户，也有很多TCL的，对比发现，长虹的用户多半是气愤的想砸手机，发誓再不用了。TCL的多半是周边显里的或者家庭主妇（主父）之类的人，脾气要好点。而且维修的情况看，TCL的客户比较满意，长虹的就差没有砸了。看来国产手机真的。。。。。。。
　　轮到我了，工程师说要返厂换主板。我心里想，这个工程师是不是太武断了？这样的问题多半是接触问题造成的，有必要换主板吗？（后来事实证明的确不是主板问题，后面再说这个事）可我反正不急换就换吧。然后对我说会通知我的。留好了电话，回家。

    3、等待
　　一周时间了，等不急了打电话问没有到。打4008投诉，接线员很客气的要我留下联系方式，并且将我维修的相关内容都记录了，说如果手机维修超过12天才可以跟踪维修情况。所以我先登记。等吧。第10天，打我电话说修好了。

    4、取电话
　　下着冬雨，真的好冷。拿到机器，验证了一下（真他妈的好烂的技术，把我外壳的扣扳搞断一个，还有一个摇摇欲坠，还好不影响实用。也用了这么长时间了心里也不心疼。还好他们服务态度比较好。但我回到家试验。。。。故障依旧。。。。他们维修完了不测试吗？。。。。。主板是换了故障依旧，说明不是主板故障。南昌的维修工程师够菜的，原厂维修更菜，他们说换就换主板了？也不自己判断一下故障。修好了难道也不自己检查一下。气愤，拨打4008投诉。唉，还是软绵绵的MM接听，什么都是好好好，就是不能完全解决问题。搞得我发火也不是，不发火也不是。之后记录一次投诉内容。再去维修点。

    5、再维修
　　第二天，1月19日去维修点。工程师一眼就看出了我，都没有登记，就把手机拿去看了。我再次提醒他，会不会键盘接触有问题。过了20分钟。拿了出来。黑，还真得好了呀。他说，他清洗了一下键盘触点。如果发现问题再找他，他会询问总部的。看看，就是接触问题一个小问题，为什么一定要返厂换主板呢。搞得大家都麻烦。测试了1个小时，没有发现问题。就是接触问题。自己打开机器（自己以前开过机器，但键盘没有敢乱动，因为在保修内。），发现键盘被拆过，原来上面的键盘和主板间是用胶水粘的，键盘和主板之间那层白色的导电膜也是用胶水粘在板子上的，这下因为他们帮我撕开了看的清清楚楚。不过他的手艺太差，粘回去的时候都没有对到位置。我自己重新撕开粘回。原来那层白色的膜内部是对应按键的位置有金属薄片的。构造很好玩。看来就是这个东西的部分盘片脏了或者氧化了，造成接触不好，结果让按键错乱了。

    6、总结
　　感觉阿卡的维修力度有点问题，态度好，但解决问题的能力较差。在南昌这样的地方，一个维修点也无所谓，因为城市小。态度还不错，4008的态度更好但更不顶事。。。。。唉，过去阿卡4008我也投诉过，很顶用的呀。投诉一天后就有反映，一次我715手机朋友拿到到郑州用坏了。当地维修点说被人拆过（废话，是南昌的维修点拆的）说什么都要收费。打4008投诉，第二天就来电话说帮我免费维修。可现在的4008，打了这么多都没有回馈。

    因为阿卡的非主流地位，各地备件都可能没有或很少，所以一般都是返厂。我这个问题，就是工程师动手能力差了点，一个小问题还要返厂结果造成大家的不便。唉。。。。。不过相对那些国产手机来说，阿卡的质量还是不错的。起码我用的感觉还行。起码硬件没有太大问题（主板不会有问题，那长虹手机来维修的，多半是来换主板的，完全不能开机）。

    阿卡给了TCL，真的糟蹋了。希望阿卡的手机能独立运作。免得染上了国产手机的恶习。