内部文件显示 iPhone4信号问题或为天生缺陷

尽管苹果iPhone4销售异乎寻常的火爆，甚至仅在三天之内便已经突破了170万部的销售成绩。但这款iPhone显然并非如官方所说的那样是苹果史上最成功的产品，大量用户对苹果iPhone 4的信号弱的抱怨似乎成为了该机的“阿喀琉斯之踵”。就在不少人期待新的固件版本能够解决iPhone4信号缺陷的时候，在网络上曝出的苹果客服内部文件却给人兜头泼了一盆冷水。据悉，在这份内部文件指示苹果客服人员否认任何性能故障，并将症状归结为所有移动电话的通病。由此可见，期待固件升级解决iPhone4的信号缺陷至少在目前几乎是不可能完成的任务。

众所周知，苹果iPhone 4于上周末在全球五个国家正式上市后，便有不少用户在网络上抱怨如果手握iPhone 4的某些部位，就会导致手机信号减弱，甚至消失。后来确认以左手握机会影响设计在机身四周的天线，从而出现信号衰减的现象。为此，苹果方面也很快承认这一问题的存在，但给出的解决方案是建议用户花钱购买保护套或是“改变手持iPhone 4的角度，尽量避免握住左下方侧面金属边框的缝隙处”。不过，这样解决办法显然不会让用户感到满意，于是便有所谓iOS 4.0.1版软件修正该缺陷的传闻出现，并一度让不少人充满期待。然而，根据海外网站Boy Genius Report最新披露的苹果客服内部文件显示，苹果方面对待困扰iPhone 4的天线收信问题的指导意见是指示苹果客服人员否认任何性能故障，并将症状归结为所有移动电话的通病。因此，业内人士认为，通过苹果客服的内部文件表明，苹果显然认为iPhone 4的天线没有任何问题。但这样的结果并不令人惊讶，因为没有公司愿意承认自己的产品存在无法修复的缺陷。同时由于该内部文件中并未提到苹果将通过软件升级来解决问题，所以在不少人看来，信号问题似乎真正的成了iPhone4的“阿喀琉斯之踵”。

针对苹果iPhone4普遍存在的信号问题，海外网站Anandtech日前也进行了一番测试，并发布了iPhone4天线信号问题的详细分析报告。从Anandtech得出的结论来看，苹果iPhone4的天线性能较之iPhone3GS有较大的提升，但同时测试的结果也显示iPhone4 确实要比iPhone 3GS的信号减弱得更快，而且每款手机在紧握的情况下都会减弱信号。为此，Anandtech表示iPhone4的天线较之iPhone 3GS有所改善，但信号减弱问题则只能通过使用保护套来解决。值得注意的是，尽管苹果官方并不承认自己在iPhone4的天线设计出现了错误，但一则发布于6月23日的职位广告显示，苹果在iPhone 4天线问题曝光前就已开始招聘天线工程师。因此，综合以上信息来看，苹果iPhone4的信号问题可能存在天生的设计缺陷，其充满想象力的天线布局或许正是造成信号减弱的真正原因。而在苹果没有找到真正的解决办法之前，人们除了“改变手持iPhone 4的角度，尽量避免握住左下方侧面金属边框的缝隙处”或是购买手机保护套之外，显然不能期望通过固件升级的方式来解决这个问题。

为此，有网友调侃称，此乃苹果的“饥饿销售政策”，出现这个缺陷有可能是苹果故意设计出来的， 这样可以大大增加其曝光度，让更多的人了解iPhone， 以后乔布斯在发布iPhone5的时候就可以自豪的宣称“iPhone5完全解决了iPhone4的信号问题，是世界上最完美的智能手机，”……。

附：曝光的苹果客服解决iPhone 4信号问题流程

以下为苹果客服人员应当遵循的要点：

1.保持统一口径。你在提供信息时的语气非常重要。

a.iPhone 4的无线性能是我们所提供产品中最好的。我们的测试表明，iPhone 4的总体天线性能好于iPhone 3GS。

b。紧握任何一部手机的某个特定部位都会导致接收信号强度下降。对iPhone 4、iPhone 3GS，以及其他我们测试过的手机来说都是一样。这是移动通信行业的一个事实。

c。如果你在iPhone 3GS上发现这一问题，那么请不要用手握住手机的右下方。

d。如果你在iPhone 4上发现这一问题，那么请不要握住金属边左下角的黑色部分。

e。使用橡胶或塑料保护套时，你的手将无法直接握住这些区域，从而能够提升手机的无线性能。

2.不要进行任何保修服务。采用以上的说法来应对用户的问题和关注。

3.不要忘记，你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示，当手机放在桌上时仍然有信号问题，那么这不是由于金属边框引起的。

4.当用户没有手握手机时，如果问题仍然存在，并且你无法解决，可以提交至上一级解决。

5.我们不会向用户提供免费的保护套，因此不要向用户做出承诺。