运用了传统滑盖造型设计的索尼爱立信W20,在机身顶部与底部均使用了楔形处理,这样在滑盖时便于用户上推滑盖,并且,该机滑盖采用弹簧助力,暗藏在机身内部,半自动的滑盖上推力极佳,阻尼感良好,保持了索尼爱立信的高水准做工。
索尼爱立信W20下滑的数字键区采用了透明的水晶按键设计,由于机身的宽度增加,使得整个数字键区的键面更为宽阔,每颗独立的按键设计凸起适中,回馈力优秀,操作整体手感不错。在仔细观察下,索尼爱立信W20将话筒安排在4键和7键之间,这样的设计在接听电话,确实能够使得话筒更靠近嘴唇,不过随之而来的问题是,在通话中如果对键盘进行操作,那么电话的另一边听筒势必将会听到一些噪声。