苹果 iPhone4 ：“天线门”

所谓“天线门”是指苹果公司的iPhone4在最基本的通信问题上存在巨大缺陷事件。在6月24日iPhone4发布的数个小时后，就有美国网友在专业论坛上发布消息,称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，在用户用手紧握iPhone4的时候,其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。起初，不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象，但当有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。

同样这一问题也不仅仅在美国发生，上市很短的时间内投诉苹果“天线门”的用户就多达数千名。随后竞争对手包括诺基亚、摩托罗拉、诺基亚、 HTC 都纷纷用各种形式嘲笑苹果的“天线门”问题。而苹果方面同样不甘示弱，声称几乎紧握任何一部手机都会使手机的信号下降一格或者更多。从而引发了与上述竞争者的新一轮论战。

起初苹果的处理态度一度颇为强硬，乔布斯在回复一位投诉该问题的用户的邮件中甚至劝该用户“你最好改一种方式来拿手机。”此言论一曝光立刻引来轩然大波，各大论坛上对于苹果公司至用户利益罔顾的傲慢态度口诛笔伐的声音高涨。随后连续数起针对苹果iPhone4的集体诉讼提交至法院。一向“傲慢”的苹果在汹涌而来的用户批判声中也终于软了下来，作出了30天内用户不满意可全额退款的让步。不退款的用户可以免费得到一个防撞外套，分析师估计，仅送保护套的举动将令苹果多支付4500万美元。而且，据称负责硬件研发工作的高级工作副总裁也因为此次的“天线门”事件下课。