黑莓小夜 
友人 
2011-4-12 黑莓 个人邮件业务咨询类问题
1、 什么是BlackBerry Internet Service业务？
答：BlackBerry个人邮箱服务（BIS）是由中国移动和加拿大RIM公司联合推出的电子邮件无线推送业务，它使用户可以随时随地的通过BlackBerry终端无线处理多个电子邮件账户的邮件以及其它基于BlackBerry的相关增值应用。
2、 BES和BIS都是BlackBerry业务，它们的区别在哪里？
答：BlackBerry企业邮箱（BES）针对企业用户，需企业有邮件服务器并部署BES（BlackBerry企业服务器）服务器，只能绑定一个企业邮箱。功能强大，安全性极高，可以在服务器和手机之间同步个人信息，支持企业无线应用等。
BlackBerry个人邮箱服务（BIS）针对个人用户，无需部署任何软硬件，支持10个个人邮箱（或POP3企业邮箱）的绑定，支持即时通信软件。
3、 BlackBerry Internet Service业务面向哪些客户以及开通条件？
答：中国移动全品牌业务（智能网除外）。
4、 中国移动BIS业务的限制有哪些？
答： 在BIS业务初期仅推出BlackBerry个人邮箱服务，BlackBerry个人全服务暂不推出。
BlackBerry个人业务根据业务开放的范围不同分为BlackBerry个人邮箱服务（以下简称BIS LITE-）以及BlackBerry个人全服务（以下简称FULL BIS）两类：
1、BIS LITE能够让用户使用BlackBerry终端邮件客户端，任意添加包括139邮箱在内的最多10个互联网邮箱，用户只需输入自己的互联网邮箱服务器地址、邮件名和密码，即可通过BlackBerry终端收发邮件；
2、FULL BIS除了向用户提供个人邮箱服务之外，还将通过BlackBerry浏览器向用户提供网页浏览、第三方应用等多种类型的互联网业务。
5、 BlackBerry Internet Service业务的特点是什么？
答：提供商务或个人邮件的无线收发：
1) 最多可绑定10个电子邮箱，简单快速的设置，邮件主动推送
2) 在BlackBerry智能手机上的邮件，其阅读，归档，删除等标记将与实际邮箱进行同步，支持HTML格式的邮件
3) 无需安装BES服务器，无需IT部门的管理
4) 新邮件到达通知
5) BlackBerry Internet Service 定时从用户邮箱中提取邮件
6) 主动推送新邮件到 BlackBerry 智能手机上
6、 BlackBerry Internet Service是否需要搭建服务器？
答：不需要。
7、 BlackBerry Internet Service业务的资费是多少？
答：1、98元/月: BlackBerry个人邮箱服务，免30M 国内GPRS流量。 2、108元/月：BlackBerry个人邮箱服务，免50M 国内GPRS流量。
8、 BlackBerry Internet Service业务资费如何收取？
答：BlackBerry个人业务的计费周期是自然月，用户当月开通当月收取全月费用。用户在一个月内做多次等级变更，以最后一次等级为准，其费用以及GPRS流量免除量在下一个自然月生效。51blackberry_com~
9、 BlackBerry Internet Service业务如何办理开通和取消？
答：通过中国移动营业厅。客户在营业厅办理BlackBerry个人邮箱服务（BIS）后可在营业厅提供的电脑或者使用自用电脑，登陆www.chinamobile.blackberry.com，按照操作手册进行邮箱绑定设置后可使用BlackBerry个人邮箱服务（BIS）。BlackBerry个人邮箱服务（BIS）的取消，需要用户到当地的营业厅办理或者通过短信方式、10086热线取消业务。
10、用户开通BlackBerry Internet Service业务用户需要的时间是多少？
答：开通业务后立即生效。
11、漫游到国外能用BlackBerry吗？
答：可以，需开通GPRS的国际漫游功能，此功能会产生GPRS国际漫游费用，漫游资费按中国移动GPRS国际漫游标准费用收取。
6.2 手机终端咨询类问题
12、BlackBerry Internet Service支持的手机类型有哪些？
答：所有BlackBerry手机。
13、中国移动定制的手机类型有哪些？ 到哪里可以买到这种手机？
答：目前中国市场的BlackBerry终端有两款，分别是BlackBerry 8310和BlackBerry 8910。目前两款终端可以通过神州数码的终端销售网点进行购买，具体位置及联系方式请拨打神州数码终端服务热线4001096688电话进行具体查询。
14、是否允许客户自带机入网？
答：允许个人自带机入网，但有的运营商把BlackBerry手机同它自己的SIM绑定在一起的，别的运营商SIM不识别，这种BlackBerry手机不能使用。
6.3 其他技术类问题
15、什么是邮件推送网关？
答：邮件推送网关是BlackBerry Internet Service业务的核心推送平台，负责全部的邮件推送和路由工作。
16、什么是接入点APN？
答：APN(Access Point Name)，即“接入点名称”，用来标识GPRS的业务种类。
17、什么是BlackBerry的APN？BlackBerry支持什么APN？
答：APN的全称是Access Point Network，为网络接入点，手机需要通过接入点才可以上网。BlackBerry的专用APN为BlackBerry.net。除此之外BlackBerry手机还支持CMNET, CMWAP中国移动的两个APN。
18、BlackBerry的安全性怎样？
答：邮件传输采用SSL加密，安全性高。
手机终端有密码保护功能。在选项-安全选项-一般设置中，可以为手机设置密码，之后，当键盘锁定后，必须要输入该密码才可解锁访问手机内的数据。否则，包括邮件、短信、地址簿、待办事项、记事本等等任何数据都无法访问。若连续10次输入该密码错误，则手机自动清空所有数据，恢复出厂设置。
19、BlackBerry个人邮箱服务（BIS）支持何种电子邮箱，可以同时绑定多少个？
答：POP3(国内主流邮箱都属于POP3邮箱，如sina、sohu、163、QQ、139.com、21cn等)、IMAP4、Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino、Outlook Web Access、Yahoo、AOL、MSN/Hotmail、Gmail。可最多绑定10个电子邮箱。51blackberry_com~
20、能用BlackBerry收发公司邮件吗？
答：可以，只要符合上述邮箱种类之一。
21、通过BlackBerry，能修改我的电子信箱的密码吗？
答：不能。
22、手机地址簿中地址可以作为邮件收件人地址吗？
答：可以。
23、BlackBerry的实时性如何？
答：BlackBerry个人邮箱服务（BIS）网关定时从POP3邮箱中取邮件，之后PUSH到用户手机终端，所以有一定的延时。若使用Gmail邮箱，则完全实时。
24、BlackBerry产生的流量如何？
答：流量小，BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩正文和附件，用户可以根据自己的需求进行附件查看或下载。一封邮件流量不超过2K，据统计，每天150封邮件，按照22个工作日来计算，一个月产生的网络流量约5-8M，其中还包括一些附件。这是因为BlackBerry在压缩和流量控制上有很多独特的设计。
25、通过BlackBerry终端的操作，都能实现哪些邮件功能？
答：支持新建、回复、转发邮件；支持过滤条件设定；支持收附件和转发附件。
26、BlackBerry不联网有哪些操作？
答：只有接收新邮件和发送/回复/转发时才需要联网，阅读邮件本地进行。
27、BlackBerry如何进行转发附件？
答：不用下载到终端即可实现转发邮箱里的附件，可直接转发服务器端的附件。
28、BlackBerry对邮件数和大小有限制？
答：邮件数除受终端本身容量限制外，不受其他限制。附件限制为5M。
29、BlackBerry是否可以设定用户自签名？
答：用户可以在BlackBerry个人邮箱服务（BIS）管理站点中自行设定。BlackBerry个人邮箱服务（BIS）站点：http://chinamobile.blackberry.com
30、注册业务后，是否可以收到以前的邮件？
答：不可以。
31、使用BlackBerry终端需要申请新的邮件地址吗？
答：不需要新的电子邮件地址，终端上的邮件和现有的公司或个人电子邮件地址完全一样。
32、BlackBerry邮件中的附件支持什么类型的文件，支持什么操作？
答：Microsoft Word (.doc, .dot, .docx)、Microsoft Excel® (.xls, .xlsx)、Microsoft PowerPoint® (.ppt, .pptx)、Corel® WordPerfect® (.wpd)、Adobe® PDF (.pdf)、ASCII 文本 (.txt)、vCard 和 iCalendar 附件 (.vcf, .icf)、HTML (.html, .htm)、Zip 压缩 (.zip)、图片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf)。
支持的附件操作：
查看，放大缩小，旋转图片/查看内嵌在Word文档中的图片/将附件图片保存到BlackBerry智能手机中/查看标注/转到文档的另一部分/查看完整图片/查看图片和文本/下载附件到手机/51blackberry_com~
33、什么是服务预订Service Book？
答：用于存放BlackBerry设备连接到BlackBerry Internet Service时所需要的相关信息。在帐户初始创建或者电子邮件帐户集成后发送。每个电子邮件地址都有其单独的一组服务预订。用户可以通过以下步骤在BlackBerry设备上查看服务预订：选项 > 高级选项 > 服务预订。
34、关于BlackBerry的App World？
答：App World是RIM公司为BlackBerry手机开发的的软件商店程序，可以通过该程序下载其他适合BlackBerry机型的应用程序。目前国内用户无法使用。
35、BlackBerry是否支持IM（Instant Messaging即时通讯）软件？
答：支持Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, AOL messenger, ICQ。需要到blackberry.com网站去下载使用。
36、BlackBerry手机是否可以上网？
答：可以访问移动梦网和其他WWW网站。
37、BlackBerry手机是否可以安装软件？
答：可以。可以通过OTA（在手机输入地址或点击链接，直接下载软件）和DM（使用电脑下载软件的安装程序，使用USB线把手机连接至电脑，通过桌面管理器安装软件）这两种方式。51blackberry_com~
38、BlackBerry收邮件与现在普通手机上收邮件有什么区别？
答：普通手机上收邮件需要用户自己定期主动查邮件，流量大、费电，而且实时性差。而BlackBerry收邮件是BlackBerry平台主动把新邮件推送到BlackBerry上，一有新邮件用户就会收到提示。用户可以设置提示音，振动，以及闪烁灯，并在主屏幕上显示有信封提示符，点击消息图标，即可看到未读的新邮件。
6.4 终端使用类问题
39、用户更换终端后如何继续使用BlackBerry Internet Service业务？
答：需要把SIM卡放入新手机终端，并登录到BlackBerry个人邮箱服务（BIS）管理站点，选择更换设备，输入新设备的PIN码和IMEI号。（依次进入，主屏幕-选项-状态，可看到PIN号码和IMEI号码）
40、能否在手机终端设置密码保护？
答：用户可以在BlackBerry终端设置密码保护，避免泄密。
41、如何查看我的PIN和IMEI？
答：依次进入：主屏幕-选项-状态。
42、为什么BlackBerry终端第一次使用时，其中已存在一些消息？
答：在第一次使用手机和每次更新软件的时候，会出现多个欢迎消息，这些消息提供了使用手机的信息和提示。51blackberry_com~
43、发送SMS信息时，汉字显示乱码(如：???)是怎么回事？
答：这是设置的问题，进入“选项”中选择“SMS”，设置显示汉字把数据编码设置为UCS2方式。
44、如何将SIM卡中的联系人复制到手机中？
答：只要进入BlackBerry“通讯簿”，按菜单键，在弹出菜单中找到“SIM 电话簿”，进入后可看到所有SIM卡上的联系人，再按一下菜单键，可看到“全部复制到通讯簿”一项，点击即可。
6.5 业务故障类问题
45、我收到短信，BlackBerry业务开通，但还是不能收邮件？
答：收到短信BlackBerry业务开通，只表示中国移动给用户开通了BlackBerry业务功能。BlackBerry业务开通后，要在BlackBerry个人邮箱服务（BIS）站点注册并绑定邮箱才可以收到邮件。
46、为什么我无法使用BlackBerry个人邮箱服务（BIS） Browser？
答：中国移动BlackBerry个人邮箱服务（BIS）不包含BlackBerry个人邮箱服务（BIS）Browser，用户可以使用梦网浏览器浏览网页。
47、无法添加邮箱？
答：确认邮箱支持POP3和SMTP，并且用户名，密码输入正确。
48、无法收发邮件？
答：使用POP3邮箱接收邮件有一定的延时。使用电脑登录邮箱，检查是否收到邮件。其他情况需要二线排查。
49、手机收不到部分邮件？
答：检查BlackBerry个人邮箱服务（BIS）网站上的过滤器。在BlackBerry个人邮箱服务（BIS）使用手册中有过滤器的使用方法。客户可以根据多种条件设置过滤器，收不到的邮件可能就是被过滤器过滤掉了。
50、过滤器其它问题？
答：在检查电子邮件过滤器时，是按照它们被创建的时间顺序依次检查的。一旦该邮件符合一个邮件过滤器的规则后，就会立即生效并被处理，将不会采用邮件过滤器的条件进行检查。~51blackberry_com~
51、不能查看附件？
答：附件类型不支持；附件大小超过了系统限制（附件超过3MB后，邮件收到后无法显示正文和附件）。
52、收邮件很慢？
答：BlackBerry个人邮箱服务（BIS）网关定时（默认是15分钟一次，遇到有新邮件会缩短到3分钟，直到没有新邮件再恢复到15分钟）从POP3邮箱中取邮件，之后PUSH到用户手机终端，所以有一定的延时（最多15分钟）。若使用Gmail邮箱，则无延时。
