其实，曹女士的遭遇并非个案。记者通过搜索发现，用户在手机被盗后，到官方授权店进行换机，然后再以低价出售给新用户的案例并不少见。早在2013年6月，央视《生活早参考》栏目就曾播出过找回苹果手机的相关节目。在南京丢失手机的小伙李云鹏最终在武汉一名女大学生那里找回了自己的手机，而这部手机是该女生不久前刚刚买到的“未开封”的新机。
针对苹果手机被“洗白”的问题，部分消费者已经组建维权团体，QQ群中的成员多达千人，有相当一部分人的被盗手机被查询到换机洗白后试图寻找，但真正找回的人则寥寥无几。
据报道，从今年1月21日起，21CN聚投诉收到了不少消费者关于“被盗手机遭洗白”的投诉，并给苹果中国的媒体联络信箱media。cn@Apple。com发去邮件，转达现有的11例投诉，并提出8个问题，该邮件还同时被抄送给苹果CEO库克。3月20日，该平台收到投诉案例已经超过60例。
3月20日，苹果中国方面对此作出回应，称苹果并无过错，但投诉问题将会转交苹果客服处理，并给予投诉人直接反馈。有业内人士称，苹果官方授权售后店应该在换机时要求换机人提供购机凭证与三包材料等。如果苹果售后店在拿不出的情况下仍提供换机服务，则违反了换机程序，应当承担一定的责任。
不过，中国政法大学知识产权中心特约研究员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领则不这么认为。赵占领在接受中新网IT频道采访时表示：“针对苹果手机被‘洗白’的问题，苹果的做法虽然不合情，但却合法。因为手机三包法中并未明确规定，厂商在进行三包服务时，要履行信息审核的义务。此外，不少消费者确实存在丢失购机凭证的情况，在此情况下，根据《三包法》消费者仍然享受三包服务，这也是保护消费者权益的有效方式。
