黑色的上半年”笼罩了中国联通。除了1月净增了8万移动用户之外,2015年的2月-6月,中国联通每月均流失百万以上移动用户。移动用户总数从2.99亿减至2.893亿,总计流失979.1万移动用户,半年用户流失率3.27%。
这是有史以来最严重的用户下滑。不过,在多位电信业内人士看来,“这很正常,电信市场要回归理性就必须抛弃硬性的用户增长。”其中一位联通高层告诉记者:“这几年的增长都存在很多泡沫,过去一年多的新政打破了这些泡沫,只不过联通受到的影响最大。”
8月11日的媒体沟通会上,中国联通也给出官方解释:上半年的连续下滑,一方面是因为移动市场处于饱和状态,几乎没有增长空间。而另一个原因,则是“成本压降”、“实名制”的政策给中国联通的传统发展模式带来了极大冲击,而且,冲击力度远大于中国电信、中国移动。
与之形成对比的是,2015上半年,中国移动新增移动用户约860万,中国电信新增582万。
增长泡沫
中国的移动用户已经进入明显的饱和期。根据工信部2015年初统计,全国10个以上省份的移动电话普及率超过100%,移动用户增长速度也明显放缓。
2013年时,全国移动用户数增长1.3亿,总数达到12.34亿,增长率约12%。但2014年,全国移动用户仅增长5200万,用户总数达到12.86亿。2015年上半年,三大运营商移动用户累计增长仅500万,不足去年同期的20%。
“即便是2013、2014年的增长,也有一部分是‘造出来’的,不是真实用户。”一位中国移动人士告诉记者:“运营商的人,‘养卡’是必备的手段,一部分增长是养出来的。”
运营商一线人员往往会个人开通数百甚至数千手机号,“此类号每个月的消费可能只有几毛钱,”该人士表示,“之所以养卡,是为了完成KPI,集团、省公司都会给一线人员摊派增长指标,很多情况下,这个指标跟市场是脱节的,只有养卡才能完成。”
但是,2013年7月,工信部出台《电话用户真实身份信息登记规定》,2015年1月,工信部、公安部、国家工商总局又联合印发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》,要求电信企业在今年12月31日前,全部电话用户实名登记率达90%以上。
由于养卡号码不可能通过实名制审核,运营商只能一步步剔除这些号码。而且,联通集团对于KPI的要求极为严格,所以联通人员养卡比例远超另外两家运营商。“所以,联通受到影响最大。”该移动人士分析,“不过,这种泡沫破灭是正面的,至少联通以后的发展上可以减少很多负担。”
“高额的终端补贴,也带来一些增长泡沫。”一位北方联通高层告诉记者:“集团的要求是,终端补贴是跟用户购买的手机、号码绑定在一起的,但实际到了各省,会衍生出很多‘玩法’。”
比如,联通按照集团规定,用户购买某款三星手机可以享受数百的话费补贴,以及数百元的终端价格优惠,但是,各省、市公司往往将这些手机通过其他渠道售出,“手机给渠道去卖,话费放到网上去卖,或者换成一批时长、流量特别优惠的号码,放到淘宝上。”一位河南的手机渠道人士告诉记者,“我们把这种做法在业内称为‘套机’,渠道、地方公司分享了本来给用户的补贴,而且还能补充增长KPI,集团也不管这些。”
但是,2014年下半年,国资委给三大运营商下达了“营销成本压降”指标之后,三大运营商大幅削减成本,甚至取消终端补贴政策。2015年Q1,中国联通包含终端补贴在内的销售成本减少36%,中国电信减少7.7%。
该北方联通高层告诉记者:“于是,这种泡沫也破灭了,而且,联通削减终端补贴比例最大,影响最严重。”