C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例(-100~100)，从而得到净推荐值。
2018年C-NPS调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2450026个，采用入户面访的调查方式完成，月度连续调查，历时12个月，覆盖152个细分行业，涉及被评价主流品牌6500余个。
以下为家电产品和信息通讯产品行业TOP3品牌：
