软件不在保修范围内？
比普通手机功能多，是许多消费者选择购买智能手机的初衷。然而，就是因为使用这些功能，导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题。
智能手机中繁多的应用程序会影响手机的性能
据统计，在所有返修的摩托罗拉Android手机中，70%的手机返修原因是应用程序影响了性能。由于Android商城是完全开放的，Android手机使用者可以很方便地到商城去购买和安装手机应用程序，但有些程序下载和使用后会对手机造成“电源消耗和处理器的使用”等问题，而手机制造商是不可能对这些应用程序一一进行测试的。
很多商家都不负责手机软件的维修
这种问题拿到维修店里，大多数情况下会遭到拒绝。作为维修商，他们的解释是只能给手机软件进行升级，手机软件问题不在“三包”之列。而如果找到了非正规维修商，他们的维修价格往往是漫天要价。
手机“三包”规定中并没有标明“软件升级属于维修范围”
智能手机之所以有卖点，源于通信运营商提供的各种增值服务以及上网业务。而目前手机“三包”规定中，没有标明“软件升级属于维修范围”，但手机经销商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件支持，因此厂商有履行销售时做出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。
