三、中国电信通信：中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各 类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户 响应中心。
10000：客户服务热线，用户可发送“DYHF”到10000当月话费查询，发送“ZHYE”到10000账户余额查询，发送“ SYZD”到10000上月账单查询。发送“LSZD”到10000历史账单查询，发送“JFJC”到10000缴费记录查询，发送“QF”欠费记 录查询，发送“JFCX”到10000积分记录查询，发送“00000”到10000退订所有的增值业务，还可通过自动语音方式，全天候 为用户提供高品质的贴心服务，还可接入中国电信客户服务中心，将对用户的通信需求提供快速响应，让用户便捷享受始终如一的优质服务。
